Trưởng Bộ phận Sales & Marketing – Hệ thống Bệnh viện Đa khoa tư nhân

1. Thông tin cơ bản

• Tuổi: 30
• Giới tính: Nam
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 5 năm 
• Trình độ học vấn và chuyên ngành:

Bác sĩ Y học cổ truyền, Đại học Y dược TP. HCM

Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng

*** Lộ trình học tập có sự điều chỉnh so với hướng đi thông thường:

Nếu tiếp tục theo đúng chuyên ngành, mình có thể học lên Thạc sĩ Y học cổ truyền.

Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện thường dành cho sinh viên tốt nghiệp Cử nhân Quản lý Bệnh viện hoặc Cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh (QTKD) có yêu cầu bổ sung một số học phần về Quản lý tổ chức y tế.

Do rẽ hướng sang quản lý, mình đã hoàn thành các học phần bổ sung như Tổ chức quản lý y tế, Kinh tế vĩ mô, Thống kê y học, v.v.

• Các chứng chỉ chuyên môn: Chứng chỉ Quản lý Bệnh viện (khóa học 3 tháng, dành cho mọi nhân sự trong bệnh viện), Chứng chỉ Nghiệp vụ Sư phạm Y học
• Số giờ làm hằng tuần: 40 giờ/tuần (chính quy)
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên):  từng làm bệnh viện tư nhân (có vốn đầu tư FDI), quy mô khoảng 300 nhân sự. Hiện tại là Bác sĩ quản lý chuyên môn cho chuỗi trung tâm phòng khám trị liệu kết hợp giữa y học cổ truyền và công nghệ.

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

Tôi hy vọng chia sẻ sẽ mang đến góc nhìn mới cho những bạn học chuyên môn y tế nhưng có tư duy hệ thống, thích tổ chức, quản lý và thế mạnh về quản trị – điều hành.

1. Trách nhiệm chính

Vị trí: Trưởng Bộ phận Sales & Marketing – Bệnh viện Đa khoa tư nhân

• Phát triển & quảng bá chuyên khoa:
  • Xây dựng kế hoạch, ngân sách và triển khai các chương trình quảng bá chuyên khoa theo định hướng phát triển của bệnh viện.
  • Theo dõi số lượng bệnh nhân, lượt điều trị, chất lượng dịch vụ để tối ưu chiến lược phát triển chuyên khoa.
  • Hợp tác với Ban lãnh đạo để lựa chọn và phát triển các chuyên khoa mũi nhọn hàng năm.
• Quản lý truyền thông & thương hiệu:
  • Gặp gỡ, làm việc với đối tác (doanh nghiệp, nhà tài trợ như công ty dược, thiết bị y tế…) để hỗ trợ các chương trình quảng bá chuyên khoa.
  • Quản lý truyền thông thương hiệu liên quan đến các chuyên khoa và chương trình quảng bá.
• Vai trò kết nối giữa chuyên môn y tế & marketing:
  • Đảm bảo nội dung truyền thông có hàm lượng y tế chính xác, hỗ trợ đội Sales & Marketing trong việc truyền tải thông tin chuyên môn.
• Hỗ trợ công tác khám chữa bệnh & quản trị y tế:
  • Không trực tiếp tham gia khám chữa bệnh nhiều nhưng có thể hỗ trợ cung cấp thông tin y khoa chính xác, thông qua việc phát triển nội dung truyền thông giáo dục sức khỏe.
  • Ứng dụng khoa học quản trị vào lĩnh vực y học để nâng cao hiệu quả vận hành bệnh viện.

2. Giá trị công việc mang lại

• Cho tổ chức:
  • Tối ưu ngân sách & phát triển bệnh viện bền vững thông qua việc cân bằng giữa chất lượng chuyên môn và hiệu quả kinh doanh (các chỉ số: số lượng bệnh nhân, lượt điều trị, mức độ hài lòng dịch vụ,….)
  • Phát huy nguồn lực tối ưu, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các chuyên khoa, đối tác và bệnh viện.
• Cho bệnh nhân:
  • Giúp bệnh nhân có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định đúng đắn về hướng điều trị và dự phòng bệnh tật (thông tin giáo dục sức khỏe cộng đồng,…)
  • Cung cấp thông tin về quy trình điều trị, thời gian nằm viện, chi phí, bảo hiểm… giúp bệnh nhân hiểu rõ các lựa chọn sẵn có, cung cấp thông tin minh bạch để họ có thể đưa ra quyết định phù hợp với điều kiện tài chính và tình trạng sức khỏe tại thời điểm đó.
• Cho các bên liên quan:
  • Kết nối bệnh viện với các bên như bảo hiểm, bác sĩ hợp tác, công ty dược phẩm, tổ chức chính quyền… để nâng cao hiệu quả vận hành và phục vụ bệnh nhân tốt hơn.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

1. Ảnh hưởng từ gia đình & quyết định chọn ngành

Xuất thân trong gia đình có truyền thống ngành Y (ông bà nội, chị ruột theo Y; ba mẹ làm Sư phạm Kỹ thuật), lựa chọn ban đầu của tôi có chịu ảnh hưởng từ gia đình nhưng vẫn có yếu tố cá nhân. Tôi chọn Y học cổ truyền vì có yếu tố văn hóa, phù hợp với sở thích của mình.

Nếu được chọn lại theo đam mê ban đầu, tôi nghĩ có thể tôi đã theo ngành Công nghệ thông tin. Tôi từng đạt giải Tin học trẻ, viết app từ năm lớp 8.

Từ đúc kết của bản thân, tôi thấy rằng dù bản thân vẫn chịu ảnh hưởng từ gia đình trong các quyết định liên quan công việc – sự nghiệp, nhưng các quyết định cuối cùng vẫn dựa trên cảm nhận cá nhân. Cụ thể, bạn luôn quan tâm đến cảm xúc, suy nghĩ của người thân, xem xét sự ủng hộ từ gia đình trước khi đưa ra lựa chọn.

Nếu cảm nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ gia đình, bạn có xu hướng nghiêng về quyết định đó, vì điều này mang lại sự an tâm và đồng thuận từ những người thân yêu. Tuy nhiên, đây không phải là yếu tố quyết định duy nhất – bạn vẫn nên ưu tiên sở thích cá nhân và sự phù hợp với bản thân trong từng giai đoạn sự nghiệp.

2. Quá trình học tập & tư duy về nghề nghiệp

• Thời sinh viên:

Tôi theo học Bác sĩ Y học cổ truyền. Song song đó, tôi tự tìm tòi và mở công ty media hoạt động 5 năm. Dù không có người hướng dẫn, tôi vẫn tự học hỏi để phát triển công ty.

• Sau khi tốt nghiệp Y học cổ truyền:

Sau khi tốt nghiệp Y học cổ truyền, tôi đã rẽ hướng sang quản lý trong lĩnh vực y tế. Khi nhận thấy mình còn thiếu kiến thức trong ngành nên tôi học tiếp Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện để bổ sung nền tảng cho công việc này.

Với quan điểm: “Việc học không quyết định nghề nghiệp”, tôi thích khám phá nhiều lĩnh vực khác nhau.

3. Hành trình sự nghiệp

• Bước vào ngành Y theo hướng quản lý:

Tình cờ thấy thông tin tuyển dụng vị trí Trưởng phòng Tiếp thị tại một hệ thống phòng khám đa khoa, tôi ứng tuyển và được nhận vào làm việc. Khoảng một năm sau, tôi được điều chuyển sang bệnh viện cùng hệ thống để tiếp tục đảm nhiệm vai trò này.

Tôi không theo hướng bác sĩ chuyên môn vì không muốn bị gò bó trong khung giờ cố định, và cũng nhận thấy bản thân có thiên hướng sáng tạo và yêu thích nghệ thuật.

• Bước ngoặt sự nghiệp:

Sau khi có thâm niên trong lĩnh vực quản lý y tế, tôi mong muốn nâng cao chuyên môn chuyên ngành, nên đã tiếp tục theo học các chương trình đào tạo chuyên môn sâu. Hiện tại, tôi đang tu nghiệp tại bệnh viện để hoàn thành chứng chỉ hành nghề chuyên môn.

Trước đó, tôi từng nghỉ việc tại một Bệnh viện Đa khoa tư nhân để chuyển sang quản lý hệ thống phòng khám tư nhân. Sau một thời gian, tôi tạm dừng công việc để tập trung cho việc học tập và tu nghiệp.

Trong quá trình này, tôi có cơ duyên gặp gỡ nhà đầu tư của một chuỗi trung tâm trị liệu ứng dụng công nghệ cao. Tôi đã gia nhập đội ngũ với vai trò Bác sĩ Quản lý Chuyên môn khi nhận thấy định hướng phát triển phù hợp và đáp ứng đủ các tiêu chí:

✅ Thời gian làm việc linh hoạt
✅ Ứng dụng công nghệ mới
✅ Có yếu tố chuyên môn y khoa là ngành đã học
✅ Kết hợp được sở thích & định hướng phát triển bản thân

4. Quan điểm về sự nghiệp & lựa chọn cá nhân

Nếu chọn lại, tôi vẫn sẽ đưa ra quyết định tương tự và không cảm thấy hối tiếc.

Đa số các quyết định nghề nghiệp của tôi đều đã dựa trên sở thích và sự phù hợp.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

07:00 – 12:00	Làm ở bệnh viện (tu nghiệp để hoàn thành các chứng chỉ đào tạo liên quan chuyên môn)
13:00 – 19:00	Làm quản lý chuyên môn ở trung tâm phòng khám trị liệu
19:00 – 23:00	Cố vấn cho các dự án mở phòng khám tư nhân khác (freelance)

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Điều tôi thích nhất ở công việc của mình là sự cập nhật liên tục về kiến thức và xu hướng thị trường. Mỗi ngày đều có những thông tin mới, công nghệ mới và cách tiếp cận mới, khiến công việc luôn đổi mới, sinh động và không lặp lại.

6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Tôi nghĩ đó là sự đón nhận không đồng đều từ các bên liên quan. Do đây là lĩnh vực còn khá mới, nên mức độ hiểu biết, đánh giá và tiếp nhận của từng đối tượng vẫn còn khác nhau. Điều này đôi khi tạo ra thách thức trong quá trình triển khai và đạt được sự đồng thuận.

7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

1. Thái độ quan trọng

Thấu cảm: Để tiếp xúc với nhiều nhóm đối tượng khác nhau, tránh hiểu lầm, phán xét, hoặc phản ứng quá mức.

Chủ động học hỏi: Luôn sẵn sàng tiếp thu cái mới, cải thiện bản thân theo nhu cầu công việc.

2. Kiến thức cần trau dồi

Kiến thức y khoa: Liên tục cập nhật để đảm bảo tính chính xác trong công việc, đặc biệt khi truyền tải thông tin đến khách hàng và các bên liên quan.

Quản lý và thị trường y tế: Hiểu về xu hướng ngành, cơ chế hoạt động của bệnh viện/phòng khám, chính sách bảo hiểm y tế, v.v.

3. Kỹ năng quan trọng

Học tập trọn đời: Cập nhật và tiếp thu kiến thức mới để đáp ứng yêu cầu của ngành.

Giao tiếp hiệu quả: Làm việc tốt với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng để duy trì sự phối hợp nhịp nhàng trong tổ chức.

8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

1. Hiểu lầm về Y học cổ truyền

Sai lầm phổ biến:

• Bị đánh đồng với y học dân gian, truyền miệng, thiếu tính khoa học.
• Nghĩ rằng chỉ cần uống thảo dược, lá cây là có thể chữa bệnh mà không cần kiểm chứng y học.
• Cho rằng bác sĩ Y học cổ truyền học ít hơn so với các phân ngành bác sĩ khác (ví dụ Đa khoa,….)

Thực tế:

• Y học cổ truyền là một hệ thống y khoa chính thống, có nền tảng khoa học, được giảng dạy bài bản tại các trường Y.
• Bác sĩ Y học cổ truyền cũng học 6 năm như các bác sĩ chuyên khoa khác, bao gồm cả kiến thức y học hiện đại và cổ truyền.
• Điều trị trong Y học cổ truyền không chỉ có thuốc thảo dược mà còn có các phương pháp trị liệu như châm cứu, bấm huyệt, xoa bóp,…, dựa trên nghiên cứu và bằng chứng khoa học.

2. Hiểu lầm về công việc Sales – Marketing trong ngành Y

Sai lầm phổ biến:

• Nghĩ rằng bác sĩ phải làm chuyên môn, nếu làm Sale – Marketing là trái ngành.
• Hiểu lầm Sales – Marketing chỉ đơn thuần là bán hàng, không có yếu tố chuyên môn.

Thực tế:

• Công việc Sales – Marketing y tế không đơn thuần là quảng cáo hay bán sản phẩm mà là xây dựng các chương trình phát triển chuyên khoa, kết nối bệnh viện với bệnh nhân, doanh nghiệp, tổ chức bảo hiểm y tế.
• Vai trò này giúp bệnh viện phát triển bền vững, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Với nền tảng chuyên môn y khoa, có thể đảm bảo thông tin quảng bá chính xác, đúng chuẩn mực y tế.

Những hiểu lầm trên chủ yếu xuất phát từ thiếu thông tin hoặc nhận thức chưa đầy đủ về ngành Y học cổ truyền cũng như vai trò của Sales – Marketing trong lĩnh vực y tế. Thực tế, cả hai công việc đều yêu cầu kiến thức sâu, khả năng phân tích, và tư duy chiến lược để mang lại giá trị cho tổ chức và bệnh nhân.

9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Công việc này có thể giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường. Cụ thể:

• Làm bác sĩ chuyên môn: Ổn định, có lương cứng + phụ cấp, nhưng cần thời gian để tăng thu nhập.
• Làm quản lý Y tế / Sales – Marketing: Thu nhập có thể cao hơn sớm hơn, nhưng cần bồi đắp kỹ năng quản lý, giao tiếp, tư duy chiến lược.

10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Tính khả thi: Con đường sự nghiệp này không phải viển vông, nếu có định hướng rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể theo đuổi.

Tính linh hoạt: Không cần đi đúng một lộ trình cố định, bạn có thể bổ sung kiến thức ở các lĩnh vực liên quan như quản lý y tế, marketing y tế, công nghệ,…

Dám nghĩ, dám làm: Đôi khi cần mạo hiểm, sẵn sàng thử sức với các cơ hội mới để phát triển.

Các bạn có thể đọc thêm những quyển sách gợi ý dưới đây, theo tôi khá hay và phù hợp:

• Tư duy nhanh và chậm – Daniel Kahneman
• Câu chuyện Quản lý Bệnh viện của Ba Anh Em – Sun Seung Hoon
• Marketing bệnh viện – Nguyễn Hữu Đức
  

Ngoài ra các bạn có thể tìm động lực từ những tấm gương của người đi trước hoặc từ những người đồng nghiệp, các vị quản lý trực tiếp tại nơi các bạn làm việc. Họ là những người làm trong ngành, sát với môi trường thực tế của mình, giúp mình học hỏi và phát triển nhanh hơn.

Một trong những tấm gương nổi bật để các bạn tìm hiểu thêm – Nguyễn Hữu Tùng – một nhân vật có ảnh hưởng lớn trong ngành, từ bác sĩ lâm sàng trở thành Founder Hoàn Mỹ, Tâm Trí, góp phần xây dựng hệ thống bệnh viện tư nhân ở Việt Nam.