Quản lý Cửa hàng Làm đẹp

1. Thông tin cơ bản

• Giới tính: Nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 7 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Cao đẳng
• Số giờ làm hằng tuần: 40 – 50 giờ
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): 15 người

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

Công việc: Hiện tại chị đang làm mở một cửa tiệm làm đẹp với quy mô 15 nhân viên và chị cũng là người quản lý ở đó..

• Xây dựng cửa hàng từ con số 0: từ thiết kế, mua trang thiết bị vật liệu, vật tư, lên dịch vụ, v.v…
• Lên ca, quản lý ca nhân viên
• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên
• Liên tục cải tiến quy trình
• Thực hiện các chiến dịch sales, marketing
• Tham gia các khóa học và đào tạo cùng nhân viên để nâng cao tay nghề

Công việc này mang tính điều hành chung, vừa là chủ, vừa là thợ.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

• Chị yêu cái đẹp và mong muốn mang lại cho chính mình và người khác vẻ đẹp bên ngoài, để từ đó thêm tự tin để trau dồi vẻ đẹp bên trong.
• Trong nhiều lần đi làm đẹp thì chị cảm thấy có nhiều điều chưa hài lòng với tâm thế của một khách hàng. Chị nghĩ rằng mình hoàn toàn có đủ năng lực để làm tốt hơn và gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường.
• Chị chọn ngành này vì yêu thích nên nếu chọn lại vẫn sẽ theo đuổi công việc này.
• Người thân, bạn bè không quá ảnh hưởng đến quyết định chọn công việc vì vốn là người có sự độc lập từ nhỏ. Mọi quyết định là do bản thân chị.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Điều chị thích:

• Yêu thích ngành làm đẹp và tính chất công việc quản lý chung.
• Được tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, nhìn thấy trải nghiệm hài lòng của họ và nghe những lời cảm ơn mà họ dành cho cửa tiệm.
• Được điều phối, tổ chức, quản lý công việc, nhìn thấy luồng công việc vận hành trơn tru.
• Thu nhập cũng khá tốt cho bản thân, lo được cho gia đình và nhân viên.

Điều chị không thích (không đến nỗi nhưng cũng thỉnh thoảng phát sinh):

• Xử lý những tình huống khách khó chiều, kiểu nợ tiền, hoặc giả vờ không hài lòng để mâu thuẫn với tiệm.
• Những lúc nhân viên không nghĩ cho cái chung mà vì tư lợi bản thân, nhìn ngắn hạn và chỉ chăm chăm vào lợi ích của mình.

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

• Phải có tay nghề chuyên môn tốt.
• Công việc này phải làm từ thấp lên cao, từ trực tiếp là thợ làm đẹp trước để rèn tay nghề và hiểu toàn bộ nghiệp vụ thì sau đó mới quản lý được người khác. Nếu không thì họ sẽ không tôn trọng và nghe mình.
• Công việc này cũng cần tinh thần dịch vụ tốt, linh hoạt trong ứng xử, thái độ thân thiện vì thường xuyên giao tiếp với người khác.
• Ngoài ra, công việc thiên về quản lý nên cũng cần tư duy hệ thống tốt, tầm nhìn, khả năng tổ chức công việc, quy trình, giám sát và cải tiến liên tục.
• Để làm chuyên nghiệp và nâng cấp tay nghề hơn thì cần chứng chỉ nghề chuyên môn. Chị dự định sẽ đi học và thi chứng chỉ nghề.

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

• Nhiều người nghĩ rằng làm đẹp chỉ dành cho quý bà, nhưng thực tế đây là nhu cầu chung của con người: Làm sao để người ta tự tin hơn với vẻ bề ngoài, từ đó cũng để thêm tự tin bên trong.
• Nhiều người cũng nghĩ rằng đây là nghề thấp kém vì phải cung phụng người khác, nhưng thật ra không có nghề thấp kém mà chỉ là đặc thù công việc thì cần tinh thần dịch vụ nhiều hơn những nghề khác.
• Người ta hiểu sai có lẽ một phần vì nhận thức chưa đủ công bằng về “nghề”. Ai cũng nghĩ nghề này cao cấp hơn nghề khác nhưng thực ra không phải, mọi nghề đều cần trong xã hội để đáp ứng nhu cầu của xã hội. 

8. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Hoàn toàn có thể. Thực tế, nhân viên trong cửa tiệm của chị với thu nhập một tháng khoảng 15 – 20 triệu là bình thường. Nghề này thì sẽ có chút bấp bênh theo xã hội, nếu kinh tế khó khăn thì nhu cầu tiêu xài cho làm đẹp cũng sẽ giảm lại. Nhưng nghĩ kỹ thì nghề nào cũng vậy, trong tình hình gặp khó khăn chung về kinh tế.

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

• Bắt đầu sự nghiệp từ sở thích và đam mê của mình.
• Lắng nghe bản thân để đi tìm ra tiếng gọi mình thích làm gì, từ đó trau dồi chuyên môn nghiệp vụ.
• Không ngại vất vả, làm từ những vị trí thấp nhất để thật sự hiểu và đồng cảm với nhân viên thì mới có thể lên quản lý tốt được.
• Nếu muốn làm nghề ở một cấp cao hơn thì cần đi học chuyên sâu hơn chứ không chỉ dựa trên kinh nghiệm thôi được.