1. Thông tin cơ bản
- Tuổi: 24
- Giới tính: Nữ
- Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 2 năm
- Trình độ học vấn và chuyên ngành: Đại học, chuyên ngành Marketing
- Số giờ làm hằng tuần: 44 giờ
- Loại hình & quy mô công ty: Công ty công nghệ đa quốc gia, bộ phận Du lịch, quy mô > 1000 người
2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?
Tôi đang làm UX Designer (nhà thiết kế trải nghiệm người dùng) tại một công ty công nghệ du lịch. Vai trò chính của tôi là hiểu nhu cầu thực sự của người dùng và chuyển hóa những nhu cầu đó thành trải nghiệm trên ứng dụng theo hướng dễ hiểu, dễ sử dụng và phù hợp với người dùng.
Cụ thể, tôi phụ trách:
- Nghiên cứu người dùng – phỏng vấn, khảo sát, hoặc quan sát cách họ đặt phòng, tìm tour… để hiểu thói quen và khó khăn của họ
- Phân tích đối thủ và thị trường – xem các ứng dụng khác làm gì tốt, từ đó rút ra bài học
- Thiết kế cách người dùng tương tác với ứng dụng (user flow) và thiết kế bản mẫu giao diện (prototype) từ đơn giản (wireframe) đến chi tiết (hi-fi prototype)
- Đề xuất cải tiến UX/UI (*) – tôi thuyết trình ý tưởng trước các anh chị quản lý và team kỹ thuật. Một vài đề xuất của tôi đã được áp dụng vào bản cập nhật chính thức
Công việc này giúp người dùng có trải nghiệm đặt chuyến du lịch mượt mà hơn.
Đối với tổ chức, UX Designer giúp giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ đặt vé, và xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện.
(*)UX (User Experience – Trải nghiệm người dùng)/ UI (User Interface – Giao diện người dùng)
3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?
Tôi xuất thân từ ngành Marketing và rẽ hướng sang UX Designer sau khi tham gia một vài hackathon và cuộc thi phát triển sản phẩm. Khi mới bắt đầu, tôi tự học qua các khóa online về UX/UI trên Coursera và Google UX Design Certificate, rồi tham gia các dự án nhỏ để lấy kinh nghiệm.
Ban đầu, tôi làm Product Management (quản lý sản phẩm), rồi chuyển dần sang UX/UI Designer (thiết kế trải nghiệm và giao diện) sau khi nhận ra tôi thích “đào sâu” vào trải nghiệm người dùng hơn là quản lý tính năng.
Nếu được chọn lại, tôi vẫn sẽ chọn nghề này, vì nó kết hợp được tư duy logic, sáng tạo, và sự thấu cảm – ba yếu tố khiến tôi cảm thấy sống thật với bản thân.
4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?
| 08:30 | Tôi bắt đầu ngày làm việc bằng việc kiểm tra các nhiệm vụ trên Notion và xem lại phản hồi từ các thành viên trong nhóm thiết kế |
| 09:00 | Họp với team quản lý sản phẩm (Product) để nắm tiến độ dự án, phân chia công việc và xác định người phụ trách từng giai đoạn như nghiên cứu, thiết kế và kiểm thử. |
| 10:00 – 12:00 | Thời gian tập trung làm việc dành cho việc thiết kế bản phác thảo giao diện (wireframe), xây dựng bản mẫu thiết kế (prototype) và điều chỉnh các bước trải nghiệm của người dùng trên sản phẩm |
| 13:00 – 15:00 | Thực hiện phỏng vấn và quan sát người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm để tìm ra những điểm chưa rõ ràng, gây khó khăn hoặc cần được cải thiện. |
| 15:00 – 17:00 | Tổng hợp các nhận định về người dùng, xây dựng báo cáo ngắn và trao đổi với đội ngũ phát triển về các đề xuất cải tiến, đảm bảo sản phẩm được triển khai đúng theo thiết kế. |
| Ghi chú | Tôi làm việc 5 ngày mỗi tuần, thời gian khá linh hoạt nhưng các deadline và lịch họp nhóm thường cố định. Khi chuẩn bị ra mắt tính năng mới, khối lượng công việc tăng lên do cần kiểm tra và điều chỉnh nhanh, nên đôi khi tôi sẽ làm thêm vào buổi tối. |
5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?
- Cảm giác khi nhìn thấy người dùng thật sự hài lòng với sản phẩm
- Được kết hợp giữa nghiên cứu và sáng tạo, giữa con người và công nghệ
- Làm việc nhóm đa phòng ban (product, tech, marketing), nên học được rất nhiều góc nhìn
6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?
- Khi phải “cân” giữa ý kiến nhiều bên: đôi lúc người dùng muốn một kiểu, team kỹ thuật lại muốn kiểu khác
- Nhiều việc tỉ mỉ, cần kiên nhẫn (chỉnh pixel, test lỗi…)
7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?
Nếu em muốn theo nghề này, nên bắt đầu trau dồi ba nhóm sau:
- Kiến thức:
- Hiểu cơ bản về Design Thinking, User Psychology, UI/UX Principles.
- Biết sử dụng các công cụ như Figma, Notion, Maze, FigJam.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng nghiên cứu người dùng (phỏng vấn, khảo sát, phân tích insight)
- Giao tiếp và thuyết trình, vì em sẽ phải giải thích lý do thiết kế của mình
- Phân tích dữ liệu (heatmap, click rate, v.v.) để ra quyết định dựa trên bằng chứng
- Thái độ:
- Tò mò, chịu lắng nghe, kiên nhẫn thử nghiệm
- Không sợ sai, vì UX là quá trình thử – sai – chỉnh liên tục
- Nguồn học gợi ý:
- The Design of Everyday Things (Don Norman): sách gốc cho tư duy UX.
- Trang NNGroup, UX Collective, UX Planet trên Medium.
- Các khóa UX trên Coursera, Interaction Design Foundation.
8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?
Rất nhiều người nghĩ UX Designer chỉ vẽ đẹp hoặc làm giao diện.
Thực ra, “UI” chỉ là phần nhìn, còn “UX” là cả hành trình trải nghiệm của người dùng – từ khi họ mở app, chọn chức năng, đến lúc hoàn tất hành động.
Một UX Designer giỏi phải hiểu vì sao người dùng làm vậy, không chỉ “làm nó trông đẹp”.
9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?
Câu trả lời là có – và còn khá tốt nữa nếu em chịu học nghiêm túc. Ngay cả ở vị trí mới bắt đầu (entry-level), UX Designer có thể kiếm đủ để sống thoải mái và tiết kiệm một chút, vì đây là ngành đang được săn đón.
10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?
- Đừng đợi “giỏi rồi mới bắt đầu”. Cứ học và làm thử. Làm xong sai cũng là bài học.
- Tham gia các dự án nhỏ, hackathon hoặc làm volunteer UX, vì trải nghiệm thực tế quan trọng hơn bằng cấp.
- Theo dõi LinkedIn của các UX Designer hoặc trang UX in Vietnam để hiểu nghề.
- Và quan trọng nhất: hãy tò mò về con người. Mọi công cụ hay kỹ thuật chỉ là cách giúp ta hiểu người dùng tốt hơn thôi.
Nếu em muốn bắt đầu ngay, tôi khuyên đọc “Don’t Make Me Think” – cuốn sách dễ hiểu nhất về UX mà tôi từng đọc.
Bài viết liên quan: