Nhân viên xử lý nghiệp vụ bưu điện

1. Thông tin cơ bản

• Tuổi: 27
• Giới tính: Nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 5 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: sư phạm Địa Lý
• Số giờ làm hằng tuần: 48 giờ / 1 tuần
  Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): Bưu điện – 30 người

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

• Trách nhiệm của tôi là nhân viên xử lý nghiệp vụ tại bưu điện.
• Công việc của tôi xử lý đơn hàng bưu tá phát không được, liên hệ và hướng dẫn khách hàng hướng xử lý.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Lúc ấy tốt nghiệp đại học ra trường, tôi xác định sẽ không lập nghiệp tại Sài Gòn mà sẽ về quê sống bên gia đình nhưng về quê lại không kiếm được trường để dạy. Khi ấy trong lúc chưa có việc làm, tôi thấy bưu điện tuyển dụng và nộp hộp sơ vào làm việc. Bản thân tôi tự quyết định công việc hiện tại và đến bây giờ tôi cũng không muốn thay đổi vì tôi muốn ở gần gia đình.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Những điều tôi thích ở công việc của mình là ổn định, gần gia đình, tăng thêm kỹ năng nghiệp vụ và sự kiên nhẫn khi làm việc.
• Những điều tôi không thích công việc của mình là  đôi khi tiếp xúc quá nhiều người làm tôi không được thoải mái và không phải ai cũng lịch sự, có những người khi chúng ta nhẹ nhàng giải đáp vấn đề cho họ nhưng họ vẫn không có thái độ tốt với mình, đôi lúc bản thân cũng buồn nhưng suy nghĩ những điều tích cực, tự động viên thêm bản thân để tâm trạng được tốt lên, bên cạnh đó hồ sơ, giấy tờ và những kiện hàng nhiều nên không có nhiều thời để xử lý. Cuối cùng là thời gian nghỉ tuần không được nhiều, một tuần chỉ được nghỉ một ngày nhưng mà nghề chọn người rồi nên phải cố gắng thôi.

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Em cần phải nhớ rõ tính chất của một nhân viên xử lý nghiệp vụ tại bưu điện , đây là ngành thuộc  ngành dịch vụ nên đòi hỏi họ phải luôn đặt thái độ của khách hàng lên trên hết, khách hàng là Thượng Đế. Những kỹ năng bắt buộc có để em có thể làm tốt công việc này là:

• Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng đầu tiên không thể thiếu của một nhân viên xử lý nghiệp vụ tại bưu điện vì phần lớn thời gian là làm việc trực tiếp, trao đổi với khách hàng nên chắc chắn kỹ năng giao tiếp tốt là quan trọng. Thái độ tích cực, niềm nở cộng với khả năng ăn nói tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng và làm chủ trong mọi tình huống .
• Kỹ năng thứ hai là giải quyết vấn đề, tình huống: tiếp xúc với rất nhiều khách hàng sẽ có nhiều phát sinh không mong muốn. Vì thế em nên lưu ý thêm kỹ năng giải quyết vấn đề .Trong mọi tình huống vẫn phải thể hiện sự hòa nhã, bình tĩnh và tận tâm với mọi khách hàng, với ngành dịch vụ thì “khách hàng luôn là thượng đế”.
• Thứ ba cần có kỹ năng quản lý, biết cách sắp xếp thời gian, có kỹ năng quản lý số liệu, sổ sách và quản lý tiền bạc để luôn hoàn thành tốt những nhiệm vụ mà cấp trên đã giao..
• Thứ tư là kỹ năng làm việc nhóm, biết cách hòa nhập, giúp đỡ lẫn nhau trong một tập thể sẽ giúp công việc được vận hành ổn định hơn. 
• Về kiến thức, đối với bản thân tôi đây là làm công việc trái nghề,  trái  chuyên môn nên khi những năm đi làm đầu tiên tôi như tờ giấy trắng, ai chỉ gì làm đó, học hỏi và xin chỉ dạy thêm từ những đồng nghiệp đang làm cùng. Luôn ghi nhớ và ghi chép lại lời những đồng nghiệp đã hướng dẫn và chỉ dạy. Hiện tại tôi luôn ghi nhớ và cảm thấy biết ơn các anh chị đồng nghiệp đã luôn hỗ trợ và đồng hành cùng tôi trong công việc.

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Khi những người bạn của tôi hỏi tôi về nghề nghiệp hiện tại, tôi nói làm nhân viên xử lý nghiệp vụ tại bưu cục, bạn tôi bảo đó có phải là nhân viên giao hàng như Grab hay nhân viên giao thư không. Tôi cười và giải thích cho họ không phải như những gì bạn tôi nghĩ mà trách nhiệm của tôi là xử lý đơn hàng bưu tá phát không được, liên hệ và hướng dẫn khách hàng hướng xử lý. Những lỗi phát sinh từ nhiều bộ phận khác nhau nên cần có nhân viên xử lý nghiệp vụ để có thể tìm ra nguyên nhân vấn đề và hỗ trợ khách hàng.

8. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Câu hỏi này hơi khó trả lời, còn quan trọng mức sống của em cao hay thấp như tôi với đồng lương hiện tại của bưu điện chỉ ở mức trung bình nhưng tôi vẫn sống được vì nơi tôi sống và mức sinh hoạt của tôi cũng không cao, chỉ cần ngày có ba bữa, có công việc ổn định và gần với gia đình là được. 

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Tặng em 1 câu “ Nghề chọn người”, không phải học ngành mình chọn là ra sẽ làm đúng chuyên ngành của mình, còn phải dựa vào rất nhiều yếu tố. Chỉ muốn khuyên em cố gắng học tốt, cố gắng tìm ra giá trị bản thân của mình, hiểu đúng sở thích và năng lực của mình. Nếu khi sau khi học xong ngành này và theo nghề thì hãy vận dụng cả hai kiến thức lý thuyết khi em học ở trường và kỹ năng nghiệp vụ từ những anh chị đồng nghiệp. Ngoài thầy cô ra thì đồng nghiệp và khách hàng sẽ dạy em như thế nào trở thành  một nhân viên xử lý nghiệp vụ tốt. Chúc em thành công.