Nhân viên lễ tân

1. Thông tin cơ bản

• Tuổi: 22
• Giới tính: Nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 1 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Cử nhân Đại học Kinh tế chuyên ngành Quản Trị Khách sạn. 
• Số giờ làm hằng tuần: 48h/1 tuần
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): 60 nhân viên

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

• Trách nhiệm chính:

+ Làm các thủ tục nhận và trả phòng tại khách sạn 4* cho khách nội địa và khách nước ngoài. 

+ Làm các giấy tờ liên quan đến tiền phòng và các dịch vụ khác trong quá trình ở của khách. 

+ Phối hợp với các bạn đồng nghiệp khác, truyền đạt lại các thông tin từ ca làm việc trước cho ca làm việc sau. 

+ Tham gia các hoạt động ngoại khóa do công ty tổ chức. 

• Giá trị đem lại cho công ty và các bên liên quan:  Đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tốt trong quá trình ở tại khách sạn. Chính điều này sẽ ngày càng thúc đẩy sự phát triển, uy tín của doanh nghiệp.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

• Quyết định chọn ngành này khi học cấp ba, mình có xem qua một bộ phim tên là “Hotel King”, mình thấy anh chị diễn viên trong bộ trang phục ngành rất ngầu, bản thân mình cũng là người ngay từ nhỏ rất thích chăm sóc và quan tâm đến người khác, nên đó là lý do khiến mình có ý định chọn ngành này. Và cho đến nay mình vẫn chưa bao giờ hối hận về quyết định đó. 
• Việc lựa chọn nghề nghiệp là do mình quyết định. Đến hiện tại cũng không có gì thay đổi,mình muốn quyết định tất cả những việc trong cuộc sống của mình. Tuy nhiên, cũng phải suy nghĩ đến bố mẹ, và gia đình. May mắn là ba mẹ vẫn luôn ủng hộ quyết định của mình.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Điểm thích nhất:

+ Công việc cho mình cơ hội được tiếp xúc với nhiều khách hàng họ đến từ rất nhiều nơi trên thế giới, nên chính điều đó giúp cải thiện được việc giao tiếp ngoại ngữ. Đồng thời cho mình động lực để học thêm ngoại ngữ mới. 

+ Công việc này tuy tính chất công việc lặp lại, nhưng tình huống thì không bao giờ lặp lại, mỗi ngày mình đi làm đều không biết sẽ có một sự cố nào sẽ xảy ra. Nhưng rất thích điều không được biết trước đó, nó giúp đầu óc tỉnh táo và luôn tập trung để giải quyết các sự việc phát sinh. 

• Điều chưa thích: Môi trường làm việc còn hơi cảm tính, nên mình chưa thấy nhiều sự chuyên nghiệp. Mong muốn phát triển trong một môi trường dịch vụ chuyên nghiệp và cao cấp.

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

 Các điều kiện cần để có thể hoàn thành tốt công việc này:

• Kiến thức: Học thêm 1 ngôn ngữ thứ 3 nữa. Càng có nhiều vốn ngoại ngữ, ứng viên đó sẽ có nhiều cơ hội để thăng tiến. 
• Kỹ năng: Ngoài vững kỹ năng chuyên môn, một nhân viên lễ tân phải bồi dưỡng cho mình rất nhiều kỹ năng khác ví dụ như:  kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời gian… 
• Thái độ: Nếu làm việc trong môi trường khách sạn, phải giữ cho mình một thái độ mẫu mực, chăm chỉ, cầu tiến, thành thật và luôn luôn học hỏi để có thể đi xa hơn trong ngành. 

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

• Làm lễ tân đơn giản, chỉ cười thật tươi và nhận tiền tips của khách thôi. Thực tế theo mình thì không phải vậy, lễ tân ở một khách sạn kiêm ở nhiều vị trí hơn vậy, giải quyết tất cả những việc được coi là vô lý nhất của khách. 
• Lý do có hiểu sai như vậy: Có lẽ chúng ta dễ bị cuốn theo vẻ ngoài có vẻ hơi hào nhoáng của một nhân viên lễ tân, mình luôn được dặn là phải rạng rỡ cười thật tươi, nhưng có ai biết đâu đằng sau là những nỗi lo và áp lực vô hình. Nhưng vì vậy, có một điều mình luôn khâm phục bản thân là dù có chuyện gì đi chăng nữa, khi đã mang lên mình bộ đồng phục và bước vào ca làm, mình luôn là một con người luôn tươi cười và tích cực. 

8. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Mức thu nhập từ công việc nó có thể nuôi sống bản thân mình khi mới ra trường. Nhưng để lo cho ba mẹ và người thân thì phải cố gắng nhiều hơn. 

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Đối với các bạn đã có ước mơ và mục tiêu để trở thành một nhân viên trong ngành điều mà các bạn cần đó là sự kiên trì và không bao giờ bỏ cuộc, vì con đường phía trước trong nghề còn rất dài và thú thật để đi đến đỉnh cao của ngành  không phải là điều đơn giản. Nhưng nếu các bạn thực sự biết mình thích gì,  có đủ sự hiểu biết với sự lựa chọn mà mình đã đưa ra, luôn giữ được tinh thần nhiệt huyết như ngày đầu tiên, luôn học hỏi và phấn đấu không ngừng, đến một ngày các bạn cũng sẽ thành công. Không chỉ là ngành của mình đang làm việc, mà đối với các ngành khác thì đó cũng sẽ là lời khuyên chân thành nhất.