1. Thông tin căn bản

● Tuổi: 24

● Giới tính: Nam

● Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 1,5 năm

● Trình độ học vấn & chuyên ngành: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh

● Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): tiếng Anh, tin học

● Số giờ làm hằng tuần: 40 giờ

● Loại hình và quy mô công ty (tổng số nhân viên): Công ty bảo hiểm phi nhân thọ (100 nhân viên)

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì?

Trách nhiệm chính:

• Mang lại doanh thu cho công ty
• Nghiên cứu để thiết kế sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, đánh giá rủi ro và đề xuất thêm/bớt các điều khoản, điều kiện trong hợp đồng bảo hiểm
• Theo dõi công nợ của khách hàng
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng (ví dụ như huỷ hợp đồng, yêu cầu bồi thường…)

Giá trị mang lại cho công ty:

• Mang về doanh số
• Mang về thông tin khách hàng cho công ty

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

• Công việc hiện nay do một người bạn giới thiệu, ban đầu không có ý định ứng tuyển nhưng sau đó muốn thử và đi phỏng vấn. Quá trình phỏng vấn thấy công ty làm việc chuyên nghiệp và tham khảo thêm bạn bè rồi quyết định làm. 
• Gia đình đóng vai trò quan trọng trong quyết định chọn nghề vì có những lúc muốn đổi sang học nghề để dễ kiếm việc hơn nhưng sợ gia đình lo định kiến xã hội nên tiếp tục làm công việc kinh doanh theo đúng chuyên ngành đã học. 
• Sẽ không thay đổi gì trong quyết định nghề nghiệp của mình nếu được chọn lại.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

• Theo dõi công nợ, nhắc khách hàng đóng phí nếu đã đến kỳ
• Theo dõi các đơn đề nghị bảo hiểm xem có cần hỗ trợ thêm gì không để ra được hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng
• Soạn hợp đồng, điều khoản trong hợp đồng (sales admin)
• Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng và giải quyết các yêu cầu nếu có
• Ra ngoài gặp khách hàng
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần chủ yếu trong giờ hành chính, có thể làm muộn hơn nếu có yêu cầu gặp khách hàng

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Điều thích nhất:

• Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thường mang tính chất bắt buộc nên có thể chia sẻ toàn bộ điều kiện điều khoản cho khách hàng
• Nếu khách hàng gặp rủi ro thì khi bồi thường được cho khách hàng là niềm vui
• Công việc soạn thảo hợp đồng
• Doanh số mang lại thu nhập

Điều không thích:

• Phải tranh luận với bộ phận xét duyệt bảo hiểm dẫn đến ảnh hưởng đến mối quan hệ đồng nghiệp trong công ty

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Kiến thức

– Kiến thức tổng quan về các sản phẩm bảo hiểm, các điều khoản, điều kiện trong hợp đồng

– Kiến thức chung về các hoạt động của khách hàng cần mua bảo hiểm (ví dụ: tổ chức sự kiện, công trình thi công, tai nạn công nhân)

Kỹ năng

– Giao tiếp

– Quyết đoán (với đề nghị/quyết định của mình)

– Có chính kiến

– Đàm phán và thuyết phục với khách hàng, bộ phận phê duyệt bảo hiểm, sếp)

Thái độ

– Luôn học hỏi, cầu tiến

– Giúp đỡ đồng nghiệp, khách hàng

– Hoà đồng

Để thăng tiến cần:

– Trau dồi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán

– Thái độ tận tâm, nhiệt huyết

– Luôn học hỏi

– Thi chứng chỉ về ngành bảo hiểm do Bộ tài chính cấp

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Những điều hiểu lầm: ngành bảo hiểm là ngành nhạy cảm, khách hàng cho rằng bảo hiểm luôn lấp liếm (nghe đến bảo hiểm là cúp máy) do có một số cá nhân trong ngành làm sai dẫn đến bị “vơ đũa cả nắm”.

8. Công việc này có thể nuôi sống em khi mới ra trường không?

Nếu mới ra trường thì hơi khó để nuôi sống bản thân vì cần có thời gian thiết lập mối quan hệ, học hỏi kiến thức, rèn luyện kỹ năng để có khách hàng. Thị trường bảo hiểm rất cạnh tranh nên mỗi người phải tự tìm thị trường ngách cho mình. Sau khi đã có tệp khách hàng thì thu nhập sẽ tốt hơn, có thể nuôi sống bản thân và gia đình.

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

– Phải tâm huyết, học hỏi sản phẩm, tận tâm với khách hàng

– Đóng vai trò là chuyên gia để tư vấn cho khách hàng về những điều họ không hiểu, giúp khách hàng có được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ

10. [Dành cho anh/chị đã làm 2 công việc khác nhau trở lên] Vì sao anh/chị chuyển việc?

– Đã làm những công việc như chăm sóc khách hàng kiêm lễ tân ở công ty thiết bị y tế, bán hàng công ty tôn, mở quán nước cùng bạn, nhân viên kinh doanh công ty chứng khoán.

– Thay đổi nghề nghiệp này chủ yếu do mối quan hệ với đồng nghiệp (muốn tìm môi trường đồng nghiệp gắn kết với nhau)

– Sự khác nhau giữa các công việc là có môi trường chuyên nghiệp hơn, có sự hỗ trợ của sếp, công ty có đóng bảo hiểm theo quy định của nhà nước.

– Những thay đổi giúp tôi cứng rắn hơn, có chính kiến để không bị chèn ép, dẫn dắt. Tôi cũng chủ động hơn trong việc giúp đỡ đồng nghiệp, sếp.

11. [Dành cho anh/chị đã làm 2 công việc khác nhau trở lên] Anh/chị đã chuẩn bị như thế nào cho bước chuyển đổi công việc của mình (kiến thức, kỹ năng, quan hệ xã hội, tài chính,..)?

Những thử thách trong giai đoạn chuyển đổi công việc

– Mặc cảm so sánh với bạn bè (trong thời gian thất nghiệp)

– Áp lực tài chính

– Trong thời gian thất nghiệp dễ chọn đại 1 công việc để có thu nhập nhưng nếu không phù hợp thì lại phải đổi công việc dẫn đến mất thời gian

Để vượt qua các thử thách đó cần

– Hỗ trợ từ gia đình

– Trong thời gian thất nghiệp tự rèn luyện ý chí của bản thân làm những công việc thường ngại làm. Điều này giúp chuẩn bị tốt hơn cho những khó khăn trong tương lai. 

– Tự thấy mình may mắn khi có một công việc mang lại thu nhập, môi trường chuyên nghiệp, có thể phát triển và được đóng phúc lợi về lâu dài (bảo hiểm của nhà nước).