• Tuổi: 28
• Giới tính: Nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 2,5 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Cử nhân chuyên ngành Ngôn ngữ Anh
• Số giờ làm hằng tuần: 40 giờ/tuần
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): Công ty công nghệ quốc tế với quy mô khoảng 5000 nhân viên  

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

Mình đang làm việc cho một công ty công nghệ quy mô toàn cầu. Team mình thuộc bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH). Khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau sẽ liên hệ khi có câu hỏi về tài khoản, sự kiện, phàn nàn hoặc góp ý cho công ty. Vì quy mô công ty lớn và sản phẩm khá lạ nên việc chăm sóc và đưa ra thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng là rất quan trọng. Đối với bộ phận của mình, có 2 hướng để khách hàng tiếp cận:

• Qua trang web trực tiếp của công ty: Khi khách hàng tiếp cận theo cách này, thông tin sẽ được ghi nhận qua một hệ thống vé (ticket). Các vé này sau đó sẽ được phân bổ để được giải quyết bằng hình thức chat với khách hàng. KPI của team này sẽ được đánh giá dựa trên các yếu tố: thời gian giải quyết case, chất lượng giải quyết case (có QA chấm điểm), khách hàng đánh giá case (NPS). 
• Qua các nền tảng mạng xã hội: Đây là phần việc do team mình phụ trách. Khi khách hàng tiếp cận và đặt câu hỏi qua các nền tảng mạng xã hội, team sẽ dùng tài khoản chính thức của công ty (có tick xanh) để giải đáp thắc mắc cho họ. Khác với trường hợp khách hàng liên hệ riêng với công ty như cách chính thống ở trên, một phần quan trọng trong khối lượng công việc của mình là kiểm soát các bình luận và bài đăng tiêu cực ảnh hưởng tới danh tiếng của công ty. KPI mỗi ngày của team mình là cần giải quyết trung bình 40 case. Đối với mỗi case được giải quyết, cần để lại tên viết tắt của bản thân. 

Lưu ý: Khi làm tốt, nhân sự sẽ được thưởng theo quý và theo năm dựa trên hiệu quả công việc đạt được đối với các KPI ở trên.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

• Chuyên ngành của mình là Ngôn ngữ Anh nên có tính ứng dụng cao và làm được nhiều ngành nghề. Lúc đầu, mình làm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực giáo dục. Tuy nhiên, qua đợt dịch COVID-19, công ty cũ có nhiều biến động nên mình đi tìm cơ hội mới. Định hướng hướng của mình là làm việc hỗ trợ người khác nên mình vẫn lựa chọn lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Mình quyết định chọn công việc này vì nó phục vụ mục đích trên và cho mình cơ hội sử dụng ngoại ngữ. Ngoài ra, môi trường đa quốc gia cho mình nhiều điều kiện để học hỏi.
• Người nhà và bạn bè không ảnh hưởng tới lựa chọn này. Đối với những quyết định nghề nghiệp của mình, mình luôn là người tự quyết định và giữ vững lập trường của bản thân.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

• Team trực tiếp của mình bao gồm 30+ agents từ khắp nơi trên thế giới. Ví dụ, nhiều đồng nghiệp của mình sẽ sống và làm việc tại Nga, Malaysia, Châu Âu. 
• Team mình được chia danh sách để đảm bảo tính bao quát cho phạm vi toàn cầu và hỗ trợ khách hàng 24/7. Mình làm việc 9 tiếng mỗi ngày, bao gồm 1 tiếng nghỉ trưa. Trước đây, mình từng làm những ca khuya (12 giờ đêm tới 9 giờ sáng). Hiện tại, team có thêm nhiều bạn ở châu Âu, có sự khác biệt về múi giờ nên ca làm việc chính của mình là 7 giờ sáng tới 4 giờ chiều. 
• Với tính chất công việc khách hàng có thể đặt câu hỏi/đăng tải bài viết lên các nền tảng mạng xã hội bất kỳ lúc nào, công việc của mình không cố định theo từng giờ, mà chỉ cần đảm bảo:
• Trung bình mỗi ngày làm việc cần giải quyết/trả lời 40 case trên các nền tảng mạng xã hội của công ty (Facebook, Instagram, Discord, Twitch, v.v.). Số case 40 là số trung bình mỗi ngày, miễn là mình đáp ứng số đó theo đơn vị tháng là đạt tiêu chuẩn (ví dụ, có ngày xử lý ít hơn thì những hôm sau mình sẽ tìm nhiều case hơn để giải quyết).
• Mỗi ngày, các agents từ các quốc gia sẽ có 2 khung giờ gặp mặt (theo giờ Việt Nam là 9 giờ sáng và 3 giờ chiều). Mục đích của các buổi này là để cập nhật những thông tin cần lưu ý từ công ty (ví dụ như cách trả lời case này thay đổi từ A sang B), hay lưu ý về sự kiện lớn của các quốc gia – điều có thể ảnh hưởng tới cách bọn mình trả lời trên mạng xã hội. Chẳng hạn, một vấn đề rất lớn xảy ra ở Ấn Độ và ảnh hưởng tới lĩnh vực của công ty, thì tất cả các agents cần nắm được thông tin để có cách tiếp cận phù hợp khi tiếp nhận các câu hỏi từ quốc gia này. Các agent như bọn mình được khuyến khích tham gia điều phối chính các buổi gặp mặt này để được cộng điểm hiệu suất.
• Hiện tại, một ngày của mình khá linh hoạt, miễn là mình hoàn thành số case được giao trong thời gian làm việc là được. Tuy nhiên, đối với các bạn CSKH theo diện qua ticket chính thống của công ty thì, các bạn sẽ có ca làm việc cụ thể và giờ nghỉ trưa theo lịch để đảm bảo các ticket được giải quyết theo thời gian quy định.

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Thích nhất: Thời gian và môi trường làm việc linh hoạt. Mình đang làm từ xa 100%, nên mình có thể làm việc từ bất kì đâu mà mình muốn, miễn là làm xong công việc. Công ty có quỹ hỗ trợ sắp xếp phòng làm việc tại nhà (khoảng 1500 USD). Đặc biệt, công việc này cũng giúp mình được làm việc với các bạn đến từ nhiều quốc gia và học được nhiều kiến thức bổ ích.
• Không thích: Có quá nhiều thay đổi vì phạm vi hoạt động của team lớn. Vì vậy, mình phải cập nhật thông tin thường xuyên để giải đáp chính xác các thắc mắc của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội của công ty.

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Điều kiện cần: 

• Sự kỹ tính (vì cần đưa thông tin đúng, phải hiểu rất rõ về sản phẩm của công ty, nếu không rõ thì phải kiểm tra thông tin rồi mới trả lời khách hàng)
• Khả năng thích ứng cao (vì phải làm việc với nhiều bên liên quan)
• Thái độ học hỏi và sẵn sàng hỗ trợ (vì có rất nhiều thay đổi mỗi ngày)

Khả năng thăng tiến: Phải giỏi công việc của mình trước (thuộc top KPI). Khi đó, lộ trình thăng tiến sẽ là làm supervisor của team, kế tiếp lên các cấp quản lý cao hơn/với các công ty con khác nhau trong công ty.

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Công việc của mình thường được hiểu nhầm là thuộc phòng ban Marketing/ Communications, nhưng thực chất bọn mình thuộc bộ phận CSKH. Bọn mình được đóng góp ý tưởng và nội dung cho đội Marketing (có quy trình xét duyệt nội dung) và sẽ được cộng điểm hiệu suất nếu có kết quả tốt.

8. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Có, so với làm CSKH trong các lĩnh vực khác thì thu nhập của lĩnh vực này nhỉnh hơn. Tuy nhiên, để đi đường dài theo định hướng này, thì khả năng thăng tiến về chức vụ hoặc lương sẽ không cao (so với những ngành có tính chuyên môn cao hơn như kỹ sư chẳng hạn).

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Bạn sẽ luôn cần tinh thần học hỏi, chịu khó tìm hiểu kỹ các sản phẩm của công ty. Đối với lĩnh vực này, bạn cần trau dồi kỹ năng chăm sóc khách hàng, nhưng sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn có kỹ năng tiếng Anh tốt. 

10. [Dành cho anh/chị đã làm 2 công việc khác nhau trở lên] Vì sao anh/chị chuyển việc? 

Mình thích giúp đỡ người khác nên từ lúc ra trường đến giờ, mình đã luôn đi theo định hướng CSKH. Qua những lần chuyển việc, mình chỉ thay đổi lĩnh vực công việc. Tuy nhiên, vào thời gian đầu, mình sẽ cần dành nhiều thời gian để tìm hiểu sản phẩm và học hỏi về lĩnh vực mà mình muốn làm việc.

11. [Dành cho anh/chị đã làm 2 công việc khác nhau trở lên] Anh/chị đã chuẩn bị như thế nào cho bước chuyển đổi công việc của mình (kiến thức, kỹ năng, quan hệ xã hội, tài chính,..)?

• Phải học lại tất cả kiến thức về chăm sóc khách hàng
• Cách vượt qua: đọc và kiểm tra trực tiếp để hiểu trải nghiệm của người dùng
• Có nhiều thời gian để chăm sóc bản thân và sắp xếp cuộc sống 

Bài viết Chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội – Công ty công nghệ đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 29
• Giới tính: Nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 9 năm (8 năm Yoga + 1 năm Pilates)
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Đại học, Chuyên ngành Kế Toán
• Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): Chứng chỉ Yoga 200h, Tác động cột sống cơ bản, Đào tạo Nội bộ tại Công ty x (Hệ thống lớn và Pilates) Chứng nhận Sơ cấp cứu (Đại học Thể dục thể thao)
• Số giờ làm hằng tuần: 48h/ tuần
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): Hệ thống Studio (Quy mô: 400 Nhân sự)

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

a. Với vị trí: Huấn luyện viên Pilates có những trách nhiệm:

• Hướng dẫn tập luyện cho khách hàng, bao gồm cả hỗ trợ bệnh lý (cột sống,…) và các mục tiêu về hình thể (giảm cân, tăng cơ giảm mỡ,…)
• Hướng dẫn trải nghiệm cho khách hàng mới
• Đặt lịch tập với khách hàng

b. Ngoài ra tôi còn làm vị trí: Giáo viên đào tạo Pilates với những trách nhiệm:

• Đào tạo cơ bản (nhập môn) ở quy mô nội bộ cho Huấn luyện viên (HLV) để có thể ra nghề và hướng dẫn các học viên khỏe mạnh (không có quá nhiều vấn đề về bệnh lý nghiêm trọng)
• Xây dựng thư viện đề thi cho HLV mới và đánh giá lên cấp
• Cải tiến và phát triển nội dung học liệu, giáo trình nội bộ
• Giải đáp chuyên môn cho các HLV mới sau khi hoàn thành khóa đào tạo nội bộ và ra nghề

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Có một người chị khuyên mình nên theo nghề này vì phù hợp. Chị ấy là chủ một phòng tập Yoga – xuất phát từ việc mình đi tập và chị ấy nhìn thấy tiềm năng. Thời điểm đó mình đang học trái ngành và cũng muốn có ý định thay đổi công việc, do vậy mình quyết định thử. Chị ấy giới thiệu nơi đi học và về làm cho chị ấy luôn.

Ngoài ra, mẹ mình cũng có tác động khi mình xin phép nhưng mẹ không đồng ý. Mình vẫn quyết định đi học. Do việc học và tài chính mình tự chủ động nên mẹ mình cũng không có tác động nhiều nữa (Sau này mẹ em đã hối hận  *cười*)

Nếu được chọn lại, mình không muốn thay đổi gì cả vì mình tin là mình đã làm đúng những gì mình muốn.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Khi từ Huấn luyện viên phát triển sâu hơn thành giáo viên mình có những điểm yêu thích:

• Đáp ứng mục tiêu về học tập và nghiên cứu chuyên sâu về bộ môn
• Có thời gian và cơ hội để tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu khác khi trở thành giáo viên đào tạo Pilates
• Môi trường năng động, không phải đi lại và tiếp khách nhiều 

Không thích:

• Có những vấn đề phát sinh không rõ ràng về trách nhiệm trong công việc (hợp đồng của Khách hàng,…)
• Có thể bị đánh giá không khách quan về bản thân

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Vị trí huấn luyện viên Pilates:

• Kiến thức về bộ môn
• Ý thức luyện tập tự giác
• Cần có ý thức liên tục cải thiện cảm nhận về cơ thể (yếu tố năng khiếu)
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Tinh thần bám đuổi mục tiêu (ví dụ: mục tiêu lên cấp cần dạy 6b/ ngày thì bằng cách sắp xếp phải cân đối để đạt mục tiêu)

Vị trí Giáo viên đào tạo Pilates:

• Khả năng tự học, tự nghiên cứu
• Kỹ năng truyền đạt tốt và dễ hiểu
• Đơn giản hóa mọi thứ phức tạp để phù hợp với đối tượng đào tạo
• Truyền lửa cho học viên/ thể hệ kế cận (lửa ở đây là tình yêu với bộ môn này, yêu vị trí công việc này)
• Kỹ năng làm việc phối hợp tốt với các phòng ban
• Tinh thần/ thái độ tiếp thu, khiêm tốn vì cần nghe góp ý rất nhiều (từ cấp trên, học viên, các bên liên quan…)
• Mở rộng hơn vốn kiến thức (vì giải đáp với HLV mới – các bạn sẽ hỏi rất nhiều ko nằm trong phạm vi mình dạy)

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Có khá nhiều sự hiểu lầm về huấn luyện viên, chẳng hạn:

• Làm HLV thì thể hình sẽ đẹp/ít bị ốm ->  Mặc định là HLV sẽ có thể hình đẹp, nếu HLV có thể hình ko đẹp thì chuyên môn không tốt, nhưng thực tế thì phụ thuộc vào nhiều yếu tố và mục tiêu bộ môn. Ví dụ Yoga/ Pilates có thể ko phải vì mục tiêu đẹp.
• Cứ huấn luyện viên thì sẽ ăn uống rất khoa học -> Thực tế phụ thuộc vào lối sống, các huấn luyện viên hoàn toàn có thể ăn uống như người bình thường.
• Làm nghề này chắc phải tập nhiều lắm ->  Thực tế là không phải ngày nào mình cũng tập, càng những người nhiều ca dạy thì lại càng ít thời gian để tập
• Làm huấn luyện viên thì sẽ không bị chấn thương ->  HLV có kỹ thuật tốt sẽ ko chấn thương; thực tế: huấn luyện viên có thể chấn thương bởi bất cứ lý do nào (vì tính không ổn định của cơ thể), huấn luyện viên cũng sẽ bắt đầu từ người chưa có kinh nghiệm đi lên, hoặc càng là huấn luyện viên thì chấn thương nhiều, chấn thương do tích lũy lâu dài (do ham làm các động tác khó, ví dụ: yoga ép dẻo, gymer: muốn nâng mức tạ cao hơn), có những người vì chấn thương nhiều nên mới định hướng lại việc luyện tập an toàn.
• Cứ huấn luyện viên thì sẽ tập được mọi tư thế khó (ở tất cả các môn) -> Thực tế: tùy thuộc và thời gian làm nghề và tố chất cơ thể, mục tiêu của họ có phải là bài khó không.

8. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

• Yêu bản thân mình trước (tập – trải nghiệm những thứ tốt nhất cho bản thân) để hiểu giá trị bộ môn thì mới nên đi dạy, đừng chỉ bắt đầu công việc bằng mức thu nhập
• Nên đi học từ nhiều người để có cái nhìn đa chiều hơn, cập nhật kiến thức luôn luôn làm mới mình
• Không được ngại/lười tập luyện và có nền tảng thể lực ở mức trung bình/khá thì sẽ theo nghề được lâu dài
• Xác định nghề học cả đời, liên tục đổi mới và tránh quan điểm chỉ có đúng/ sai
• Nghề này là một nghề “tạo phúc”, làm nghề không cần cạnh tranh nếu mình biết giá trị của mình, học viên tự giới thiệu và truyền miệng, vì yêu quý và thích tập mà ở lại
• Nếu học viên giỏi hơn, khách hàng có cơ thể tốt hơn, tức là hiệu quả công việc của mình được chứng minh
• Cho đi bằng sự chia sẻ hiểu biết trong nghề

Bài viết Huấn luyện viên Pilates đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 23
• Giới tính: Nam
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 3 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: cử nhân ngành Quản trị Khách sạn
• Số giờ làm hằng tuần: 48 giờ
• Loại hình & quy mô công ty: khách sạn 4 sao (trên dưới 50 nhân viên)

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

• Trách nhiệm chính của Nhân viên phục vụ Nhà hàng trong Khách sạn: 
  • Phục vụ khách hàng khi họ ăn tại nhà hàng
  • Hỗ trợ tổ chức tiệc/ hội nghị/ hội thảo trong khách sạn
  • Phục vụ khách hàng ăn uống tại phòng
• Giá trị mang lại:
  • Giá trị lớn nhất mang lại là sự hài lòng của khách hàng. Trong môi trường khách sạn, khách hàng là thượng đế. Nên điều quan trọng nhất là phải làm sao để khách hàng hài lòng, và cảm thấy sự phục vụ của nhân viên xứng đáng, hoặc thậm chí vượt qua cả số tiền họ bỏ ra. 
  • Giá trị thứ hai là sự hỗ trợ cho các nhân viên khác. Vì trong khách sạn, cần sự phối hợp rất lớn giữa các nhân viên với nhau trong lúc làm việc để có thể kịp thời mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng. 

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

• Mình chọn theo đuổi ngành Khách sạn vì nhận thấy tiềm năng rất lớn để phát triển. Năm 2018 là thời điểm vàng của ngành Du lịch, được chính phủ chọn là ngành mũi nhọn để phát triển kinh tế. Mình thích du lịch, nhưng không thích di chuyển nhiều nên không thích ngành Lữ hành. Do đó, mình chọn ngành Khách sạn. 
• Con đường vào nghề:
  • Mình thi đậu ngành Quản trị Khách sạn tại Đại học Kinh tế TP.HCM.
  • Mình học tầm 1 năm thì bắt đầu đi làm thêm các công việc liên quan đến ngành Khách sạn như phục vụ tiệc cưới, phục vụ nhà hàng nhỏ. 
  • Năm 3 mình xin vào làm các vị trí chính thức tại khách sạn như Lễ tân, và dành 3 tháng thức tập tại Nhà hàng trong khách sạn. 
  • Sau đó, mình tiếp tục làm tại khách sạn đó đến thời điểm hiện tại.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích và không thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Thích nhất: được tiếp xúc với nhiều người. Đặc biệt với những bạn thích làm việc theo quy trình, và thích được tiếp xúc, phục vụ người khác thì đây là một công việc rất thích hợp. Các quy trình làm việc trong khách sạn đều được chuẩn hóa và được gọi là SOP (standard operating procedure). 
• Không thích: 
  • Môi trường trong khách sạn không được hào nhoáng như vẻ về ngoài. Chỉ khi làm nhân viên, mình mới có thể biết được hậu trường đằng sau đó. Nhân viên cạnh tranh, nói xấu nhau, cấp trên chèn ép, khách hàng trả tiền ít nhưng đòi hỏi toàn thứ trên trời, lúc nhân viên không đáp ứng được thì quay ra chửi. Những điều đó tạo cho mình cảm giác mình không phù hợp với những người liên quan tới ngành này. 
  • Tính chất công việc của khách sạn là phục vụ khách hàng. Mình thích giúp đỡ người khác, và tạo ra giá trị lâu dài cho họ. Nhưng trong khách sạn, mình phục vụ khách hàng hết lòng thì có thể sẽ khiến họ hài lòng vào lúc đó, nhưng họ bước ra khỏi khách sạn thì không còn nhiều giá trị, cùng lắm là cảm giác hài lòng về khách sạn. 

6. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Để bắt đầu với các vị trí thấp, bạn không cần phải biết quá nhiều. Vì mỗi khách sạn có một quy trình làm việc riêng, nên khi có nhân viên mới, họ sẽ tổ chức đào tạo bài bản trong vòng một vài buổi. Và bạn chỉ cần biết nhiêu đó thôi là đã có thể làm được trong khách sạn ở các vị trí thấp nhất rồi. 

Ngành này sẽ cực kì thích hợp với các bạn thuộc nhóm nghiệp vụ, thích làm việc theo quy trình và không thích đổi mới. Nên khi làm trong khách sạn, bạn cần có thái độ nghiêm túc khi làm việc, nghiêm túc tuân theo các quy trình đã được thống nhất, và cố gắng hết mình khi làm việc để làm khách hàng hài lòng. 

Nếu bạn có mong muốn được thăng tiến trong môi trường khách sạn, bạn sẽ cần phải có bằng cử nhân hoặc các bằng cấp cao hơn liên quan đến ngành. 

7. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

• Hiểu lầm 1: Làm ngành khách sạn chỉ cần đứng cười với khách hàng. Điều này đúng, nhưng chỉ là một phần rất nhỏ trong công việc. Để có thể vận hành quy trình hoạt động để mang tới dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng, cần sự phối hợp rất lớn giữa nhiều vị trí, nhiều bộ phận khác nhau. Tất cả phải phối hợp và cố gắng hỗ trợ nhau.
• Hiểu lầm 2: Nhân viên ngành khách sạn sướng lắm, vì khách hàng được ăn gì thì nhân viên được ăn giống hệt vậy. Điều này không đúng vì đồ ăn của khách chỉ dành cho khách. Còn bếp sẽ nấu đồ ăn riêng cho nhân viên, nhưng đồ ăn đó sẽ không được ngon và đa dạng lắm. 

8. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

• Có thể nuôi sống, nhưng không dư giả, vì lương nhân viên khách sạn không cao. Chỉ khi bạn lên được các vai trò cao hơn như giám sát hay quản lý thì lương bạn mới có chút dư giả. 
• Trong khách sạn, nhân viên có thu nhập nhiều nhất là từ tiền tip của khách hàng. Nên thu thập sẽ khác nhau tùy vào khả năng nhân viên làm hài lòng khách hàng. 

9. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

• Lời khuyên là các bạn trẻ đừng kỳ vọng quá nhiều về một môi trường làm việc chuyên nghiệp, mọi người hỗ trợ lẫn nhau, lương thưởng tốt cho nhân viên. Vì khi kỳ vọng quá cao, mà thực tế khả năng cao sẽ không như vậy, thì bạn rất dễ bị tuột mood, stress. 
• Thay vào đó, hãy đặt kỳ vọng thấp, nhưng làm hết mình. Dần dần, bạn sẽ tìm được những niềm vui nho nhỏ trong công việc, nhưng những điều đó sẽ là nguồn động lực giúp bạn cố gắng hằng ngày. 

Bài viết Phục vụ Nhà hàng trong khách sạn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 27
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 4 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Chuyên viên trang điểm
• Số giờ làm hằng tuần: 91 giờ/ tuần
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): làm tự do

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

Phụ trách trang điểm cho các khách hàng có nhu cầu mong muốn thay đổi bản thân trở nên khác biệt, xinh đẹp hơn trong các dịp lễ đặc biệt (Ví dụ: cô dâu ngày cưới, mẹ cô dâu, chú rể, tiệc sinh nhật, khi đi chơi, v.v.)

Phụ trách giảng dạy học viên học trang điểm cá nhân.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Năm 2017, mình thích và theo dõi facebook của một chị chuyên gia trang điểm tại Hồ Chí Minh. Thời điểm đó mới ra trường nên không có kinh phí theo học và cũng chưa có sự va chạm, tìm hiểu về ngành trang điểm. Tốt nghiệp xong, mình may mắn trúng tuyển vào vị trí chuyên viên bảo hiểm tại một hãng xe ô tô lớn. Năm 2018 tình cờ nhìn thấy bài viết chị chuyên gia trang điểm share trên facebook về việc một học viên giỏi của chị có về Quảng Ninh làm và đang tuyển sinh học viên.

Mình đã trao đổi với bố mẹ về mong muốn đi học trang điểm nhưng bị bố mẹ phản đối.  

Sau đó, mình đã tự quyết định đi học vì mình nghĩ lúc đó mình đủ khả năng về kinh tế và cũng đủ niềm đam mê. Vì trái tim mình thôi thúc mình phải đi học, nên sau khi cân nhắc và suy nghĩ kĩ mình quyết định vay đồng nghiệp 5 triệu để đủ kinh phí đi học. Đó là một khoảng thời gian khó khăn đối với mình khi vừa đi làm văn phòng, vừa đi học. Một tháng miệt mài ra khỏi nhà từ 7h, về nhà lúc 23h và không nhận được sự quan tâm từ bố mẹ và bố mẹ đã rất giận vì quyết định của mình.

Năm 2020, mình quyết định nghỉ công việc văn phòng để tập trung cho việc trang điểm.

Nếu để chọn lại mình vẫn quyết định chọn theo đam mê, trở thành chuyên viên trang điểm. vì mình không muốn để bản thân mình sau này 10 năm, 20 năm sau trở nên hối tiếc vì những điều mình không dám làm.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Mình thích nhất khi được làm đẹp cho mọi người và có thời gian rảnh để sáng tạo thực hiện những layout make-up thú vị.

6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Mình hay phải đi make-up rất sớm từ 2-3h sáng và đôi khi gặp những khách hàng rất khó chịu mà vẫn phải chiều theo khách hàng vì đây là nghề dịch vụ, nghề làm dâu trăm họ.

7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Tham gia các khóa học trang điểm chuyên nghiệp tại các học viện có tiếng sẽ được đào tạo bài bản các kỹ năng.

Ngoài ra, bản thân cũng cần học hỏi thêm về kỹ năng làm đẹp từ các anh chị chuyên gia trang điểm trong nước và ngoài nước trên Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, v.v…để nâng cao kiến thức chuyên môn.

Học thêm các khóa học về marketing để xây dựng thương hiệu cá nhân, giao tiếp, kết bạn với nhiều người để mở rộng khách hàng.

8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Đây là một nghề nghiệp không ổn định, không thể tự nuôi bản thân nếu chỉ làm nghề này.

9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Có thể nếu bạn chịu khó học hỏi và nâng cao tay nghề.

10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Con đường nào cũng đầy khó khăn cả, quan trọng là phải luôn có niềm đam mê và sự kiên trì. 

• Niềm đam mê giúp em có động lực vươn lên học hỏi trau dồi kiến thức và kỹ năng phục vụ tốt cho công việc. 
• Sự kiên trì sẽ giúp em vượt qua mọi khó khăn, thử thách trong sự nghiệp và cuộc sống. Giúp em đủ tự tin để theo nghề lâu dài và phát triển nghề tốt nhất. 

Hãy tự tin với quyết định của mình nhưng cũng cần sự sáng suốt nhé!

Bài viết Thợ trang điểm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 29
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 4 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Đại học Tài chính ngân hàng
• Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): Chứng chỉ Chuyên viên trang điểm ở học viện Quân Bee Academy
• Số giờ làm hằng tuần: 44 giờ
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): Làm việc tự do

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

• Quảng bá hình ảnh cá nhân, sản phẩm trên các kênh truyền thông
• Tìm hiểu về các loại mỹ phẩm, nghiên cứu các loại da và khuôn mặt, màu sắc
• Trang điểm cá nhân hoặc công ty theo đơn đặt hàng
• Dạy trang điểm cá nhân

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Tôi bắt đầu vào nghề năm 2018 khi học trang điểm cá nhân, sau đó thấy yêu thích nên đăng ký học trang điểm chuyên nghiệp và dần có những khách đặt hàng trang điểm. Tôi tiếp tục làm công việc quản lý ở trường mầm non và song song với trang điểm chuyên nghiệp. Sau đó, năm 2020, tôi chuyển hẳn sang làm trang điểm chuyên nghiệp khi nghề này bắt đầu có thu nhập tốt.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Tôi thích nhất khi mình làm cho mọi người trở nên xinh đẹp hơn sau khi trang điểm.

6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Tôi không có điểm nào không thích. Tuy nhiên, công việc này có một số khó khăn, như khi trang điểm đám cưới, tôi thường phải dậy sớm (có thể từ 2h sáng) và di chuyển đến địa điểm trang điểm lúc trời còn tối. Ngoài ra, nghề này yêu cầu chi phí khá cao để đầu tư các loại mỹ phẩm theo xu hướng của năm.

7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Kiến thức: Nên chọn các địa điểm đào tạo chuyên nghiệp, uy tín 

Kỹ năng: Cần thực hành nhiều 

Thái độ: Thật thà, chăm chỉ, cầu tiến

Nếu muốn thăng tiến, thì nên trau dồi về kiến thức và chăm chỉ thực hành

8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Mọi người hay nghĩ công việc này có thu nhập không tốt dù đây là công việc có thu nhập cao. Họ hiểu sai vì nghĩ đây là nghề dành cho các bạn không có kỹ năng chuyên môn cao.

9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Được, theo kinh nghiệm của tôi thu nhập sẽ khoảng 6-7 triệu cho các bạn mới vào nghề và 15-20 triệu cho các bạn có hai năm kinh nghiệm. 

Khi các bạn có chứng chỉ trang điểm chuyên nghiệp, các bạn có thể lựa chọn làm tại các trung tâm trang điểm hoặc làm tự do.

10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Theo tôi, nghề trang điểm phù hợp với các bạn yêu thích nghệ thuật, sáng tạo và có sự kiên trì. Các bạn quan tâm và muốn theo đuổi nghề trang điểm nên học chứng chỉ trang điểm chuyên nghiệp tại các cơ sở có uy tín.

Việc trau dồi qua youtube và pinterest để học hỏi các xu hướng là hữu ích, nhưng các bạn không nên lệ thuộc vì các hướng dẫn trang điểm trên hai nền tảng trên sẽ có sự chênh lệch so với thực tế và thiếu sự đa dạng về các kiểu khuôn mặt.

Bài viết Chuyên viên trang điểm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 30
• Giới tính (có thể bỏ qua nếu không muốn chia sẻ):  nữ
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: hơn 6 năm
• Trình độ học vấn và chuyên ngành: tốt nghiệp đại học, ngành Luật kinh doanh
• Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): không
• Số giờ làm hằng tuần: trung bình trước dịch covid là 90-100 giờ/tháng, sau dịch 50-60 giờ/tháng
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): dịch vụ hàng không, số lượng tiếp viên làm việc trên máy bay sau dịch covid khoảng 15000 người, chưa tính phi công và nhân viên dịch vụ mặt đất-cargo, mình không có thông tin về tổng quy mô của công ty.

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho tổ chức, cho các bên liên quan?

• Công việc chính: trao tay những sản phẩm dịch vụ bên trong máy bay, cụ thể khi hành khách mua vé với hãng sẽ bao gồm đồ ăn, thức uống, tuỳ hạng vé bạn sẽ nhận được phương thức/hình thức/sản phẩm khác nhau. Hạng economy sẽ nhận được những tiện ích rất cạnh tranh với những hãng khác, khoang thương gia sẽ được phục vụ như khi ăn uống ở nhà hàng 3-4 sao (fine dining), khoang hạng nhất sẽ như đang đi chuyên cơ riêng. 
• Công việc trên là việc mọi người thường thấy tiếp viên làm trên máy bay. Ngoài ra, công việc chính là kiểm tra và duy trì an ninh bên trong máy bay thường xuyên. Cụ thể, trước mỗi chuyến bay đảm bảo không có những đồ vật có tính khủng bố/ảnh hưởng đến an toàn bay, quan trọng nhất là ngồi chỗ cửa thoát hiểm lúc cất cánh – hạ cánh, sẵn sàng để sơ tán chuyến bay đầy khách (400 – 500 người) dưới 90 giây BẤT CỨ LÚC NÀO.

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Mình nghĩ là do duyên số đưa đẩy…..

Duyên là lúc học đại học, vì nhà không có điều kiện học tiếng Anh trường quốc tế, thêm tính mình thích kiểu làm 1 được 2, thích lợi ích kép, thông qua cô giáo cũ, mình đã tham gia một tổ chức tình nguyện tên VPV để vừa học tiếng anh 100% giáo viên nước ngoài, vừa được trợ cấp đi lại, nuôi ăn ngày 2 bữa. Nhờ vậy khả năng chém gió tiếng anh của mình cũng nâng cao. Đây là duyên giúp mình có cái nhìn rộng hơn, không chỉ quẩn quanh trong nước.

Từ đầu mình không hề có đam mê làm tiếp viên hàng không, do tự ti ngoại hình, nhưng vì nhận thấy cái lợi ích kép trong này (vừa đi làm, còn kết hợp du lịch), mình thấy nghề này rất hợp để mình thử đầu tư, rồi thi thử, thử một phát đi luôn.

Bước ngoặt để mình có động lực lớn hơn nữa là nhờ làm cho call center (tổng đài chăm sóc khách hàng) của một hãng hàng không trong nước mấy tháng. Lúc đó, mình vừa học lấy chứng chỉ Ielts vừa đi làm, phát hiện công việc văn phòng không phải gu (sở thích) của mình, còn áp lực kinh khủng. Không lâu sau mình nhận ra công việc này lại là bước đệm hoàn hảo cho việc ứng tuyển tiếp viên hàng không. 

Nếu được chọn lại, mình chắc vẫn làm nghề này. Không phải do đam mê du lịch, mà vì công việc này ngoài thời gian trong trách nhiệm, mình không cần mang việc về nhà, thời gian rảnh 100% dành cho bản thân, tìm hiểu bản thân thật sự thích gì, không bị chi phối bởi gia đình và môi trường (vì mình sống ở đất nước khác).

Giải thích thêm, mình là người theo số đông tiêu chuẩn nên lúc vào đại học không hề có chính kiến cũng như dũng khí chống lại đám đông và gia đình, chọn đại 1 ngành học (Luật Kinh doanh) vì nghe nói lúc thi toàn là đề mở :). Về sau thì không dùng đến những kiến thức đã học, vô cùng lãng phí tài nguyên. Vậy nên sống vì bản thân rất quan trọng. Đừng như mình nhé.

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

Công việc bắt đầu khoảng 4 tiếng trước khi mỗi chuyến bay cất cánh, gồm các bước:

1. Mặc đồng phục đi làm theo tiêu chuẩn công ty, trang điểm …
2. Đến trụ sở chính công ty trước 2 tiếng giờ bay, gặp gỡ đồng nghiệp sẽ làm việc chung trên chuyến bay, biết mặt và tên cơ trưởng, cơ phó, kiểm tra lại giấy tờ tùy thân, chia vị trí làm, đọc sơ qua hồ sơ hành khách (nếu có) (đây là quy trình bắt buộc trước mỗi chuyến bay)
3. Ra máy bay – kiểm tra an ninh bên trong máy bay
4. Đón khách (thường 30 phút trước giờ bay) 
5. Sau khi hạ cánh, nếu là chuyến bay quay đầu thì mình sẽ ở yên trong máy bay, đợi nhóm tạp vụ lên dọn dẹp và chuẩn bị cho chặng về. Nếu là chuyến bay dài thì bọn mình xuống máy bay về khách sạn. 
6. Về khách sạn, thời gian được tự do trong khoảng 24 giờ hoặc hơn, tuỳ địa điểm và mật độ chuyến bay của hãng. 

Công việc kết thúc thường là 2 tiếng sau khi hạ cánh.

Ai có vấn đề về giấc ngủ, như lạ chỗ, khó ngủ, mất ngủ, mình khuyên nên chuẩn bị tinh thần. Nhiều bạn của mình nghỉ việc vì không ngủ được kéo dài cực kỳ ảnh hưởng đến sức khỏe và dễ hao mòn nhan sắc.

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Chắc là ai cũng biết điều này nhưng mình nói lại, được đi đây đó không cần cần đặt tour hay lo lắng giấy tờ hải quan, khách sạn.
• Mua sắm những món hàng nội địa đúng giá

6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Công việc nào cũng có những khách hàng mà ai cũng biết là ai, và sống xa quê chẳng dễ dàng.

7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Bạn phải làm ngành dịch vụ khách hàng thì mới hiểu được công việc này khó khăn chủ yếu là vấn đề tâm lý bản thân, phải vững nha! Kinh nghiệm làm call center cho mình có tính kiên nhẫn vượt qua những vấn đề trong công việc này.

Tham gia các tổ chức tình nguyện quốc tế cũng là trải nghiệm quý báu để mình có cái nhìn ban đầu về môi trường sẽ làm, vì đồng nghiệp, khách hàng của mình cũng đến từ khắp nơi trên thế giới.

Thái độ, mình thấy một điều là dù bạn làm gì, ở đâu, bao nhiêu tuổi, nghề nghiệp gì, thì thái độ khiêm tốn, ham học hỏi là đức tính mọi người hay mọi quốc gia đều sẽ hoan nghênh bạn. Thái độ của bạn để lại ấn tượng với người đối diện lâu hơn những gì bạn làm cho họ. 

Công việc này nếu muốn thăng tiến rất khách quan, nhanh chậm tùy vào nhu cầu của công ty bạn hoặc nhu cầu thị trường. Bên cạnh đó, yếu tố chủ quan thường là những cống hiến của bạn trong lúc làm việc được khách hàng công nhận, và công ty được thông báo về những việc làm đó. 

8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Ôi, nhiều lắm

1. Phải đẹp mới được: Sai, không có khiếm khuyết trên mặt hoặc dị tật cơ thể là được, chiều cao đủ để với lên đóng khoan để đồ là đủ.
2. Việc nhẹ lương cao: Sai, có lúc mình đi làm đến 2 giờ sáng, hoặc chuyến bay quá dài, còn kết hợp mùa cao điểm, áp lực trên đôi chân là không hề nhỏ. Trong ngành hay nói đùa là bọn mình đi bộ từ điểm A đến B, vì có những lúc không có thời gian ngồi.   
3. Công việc bưng bê trên máy bay/người giúp việc trên máy bay: Vâng, hãy tưởng tượng bạn đến nhà người bạn, người này tự bưng cơm dưới bếp lên mời bạn; nếu có sự cố với căn nhà, họ dẫn bạn chạy khỏi nhà; nếu bạn cần hỗ trợ y tế, họ có hộp cứu thương; cần gì có thể hỏi họ, vậy người ở trong nhà có được xem người bưng bê? Đừng quên là bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển, không phải nhà hàng khách sạn. 
4. Cuộc sống cá nhân phức tạp: Sai, tuỳ vào giáo dục và sự lựa chọn hướng đi của mỗi người. Có câu nhàn cư vi bất thiện, lúc rảnh rỗi con người dễ sinh tật xấu, không nhất thiết là tiếp viên hàng không.
5. Dễ tìm bạn trai: Sai, bạn bè trong ngành ế rất nhiều, tùy duyên thôi!
6. Giàu: Sai, phi thương bất phú, chỉ có làm kinh doanh mới giàu. Điểm này bổ sung thêm cho bạn nào phân vân học kinh doanh hay học ngoại ngữ

9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

“Dư sức qua cầu” (nhưng cũng tuỳ sức chi tiêu của từng cá nhân)

10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

• Tiếng anh giao tiếp nên trôi chảy, chưa bàn đến việc bạn cần nghe hiểu lúc phỏng vấn hay đào tạo, bạn cần biết cách tự giải thích, hùng biện cho bản thân, vì môi trường đa văn hoá nên hiểu lầm lẫn nhau là bình thường như cơm 3 bữa/ngày.
• Nên trải nghiệm công việc dịch vụ khách hàng nào đó trước khi bước vào nghề này, cơ hội người tuyển dụng nhận thấy sự phù hợp của bạn sẽ cao hơn.
• Sách ngành không được đem ra ngoài, blog thì nhiều, thử bằng tiếng anh hay ngôn ngữ nào khác để tìm kiếm. Theo dõi instagram, nếu thật sự quan tâm bạn sẽ thấy rất nhiều thông tin về công việc này được đăng tải.
• Dám thử thách biết đâu có bất ngờ, mình cũng bắt đầu bằng thử cho biết mà, cô bạn học lớp mình còn thi tới 15 lần, lần thứ 16 mới đậu.
• Nếu đây là nghề bạn luôn mơ ước, nên học hỏi từ người đi trước. Hãy mạnh dạn nhắn tin/email/liên lạc với người đó, kiên trì bắt chuyện, bày tỏ ý muốn bản thân, chắc chắn sẽ nhận được câu trả lời cho những thắc mắc của bạn. Tưởng tượng mù quáng không đúng về một ngành nghề nào đó là tội ác, vô cùng nguy hiểm.
• Nếu những lợi ích của nghề mang lại chưa làm bạn có đủ quyết tâm? Vậy bạn thử kinh nghiệm của mình đi: “phải phấn đấu sống tốt hơn người yêu của người yêu cũ/crush”.

vụ

Bài viết Tiếp viên hàng không đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

1. Thông tin căn bản

• Tuổi: 24
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 3 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Cao đẳng Công nghệ Thực phẩm
• Các chứng chỉ chuyên môn: Chăm sóc da
• Số giờ làm hằng tuần: 48-52 giờ
• Loại hình & quy mô công ty: hiện đang làm tại một Spa nhỏ có 6 nhân viên và 1 quản lý, trước đó đã làm cho 2 Spa của khách sạn 4-5 sao tại Phú Quốc với số lượng nhân viên Spa từ 20-100 người

2. Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho công ty, cho các bên liên quan?

Với vai trò là Kỹ thuật viên Spa, tôi trực tiếp chăm sóc khách hàng theo các gói sản phẩm/liệu trình mà khách lựa chọn, dưới sự phân công của quản lý. Các kỹ thuật/công việc tôi thực hiện bao gồm: 

• Chăm sóc, cải thiện tình trạng da, sử dụng các kỹ thuật massage mặt, massage nâng cơ và các kỹ thuật lăn kim, vi kim v.v…
• Massage trị liệu và massage thư giãn
• Giảm cân sử dụng các kỹ thuật công nghệ cao
• Gội đầu, massage đầu
• Triệt lông

3. Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Tôi đến với nghề Kỹ thuật viên Spa rất tình cờ. Sau khi tốt nghiệp Cao đẳng ngành Công nghệ Thực phẩm, ba mẹ yêu cầu tôi ra Phú Quốc tìm việc làm để có thể ở cùng và chăm sóc em tôi, do em vừa tốt nghiệp THPT nhưng không muốn học tiếp mà muốn bắt đầu đi làm ngay và em chọn làm việc ở Phú Quốc. Khi ra Phú Quốc, tôi không tìm được công việc liên quan đến Công nghệ thực phẩm nhưng lại thấy thông báo tuyển dụng Kỹ thuật viên Spa của một Spa thuộc một resort 5 sao lớn và họ cũng không yêu cầu có kinh nghiệm (vì họ có chương trình đào tạo dành cho nhân viên mới ngay tại Spa). Vì vậy, tôi đăng ký ứng tuyển và được lựa chọn vào làm tại Spa.

Khi tham gia khóa huấn luyện của resort dành cho kỹ thuật viên Spa mới vào nghề cũng là lần đầu tiên tôi được biết đến các kỹ thuật như massage, chăm sóc da và tôi thấy rất thích, luôn háo hức để được học cái mới và dần cảm thấy công việc này rất phù hợp với mình. Tôi là một trong những người có tiến bộ rất nhanh so với những người vào làm cùng lúc, tôi có thể tiếp thu rất nhanh và thực hiện các kỹ thuật được đào tạo một cách chuẩn xác, thành thục trong thời gian ngắn. Ngoài ra, tôi còn có thể thực hiện tốt các kỹ thuật mà một số nhân viên vào trước tôi khá lâu vẫn chưa thực hiện được tốt. Vì vậy, tôi mau chóng được quản lý giao cho thực hiện dịch vụ với các khách hàng VIP.  Tôi cũng được cô giáo hướng dẫn nhận xét là có tố chất tốt, phù hợp với nghề. 

Đến nay, tôi vẫn cảm thấy thật may mắn khi mình tình cờ đến với nghề này. Tôi thật sự rất yêu thích công việc này và muốn gắn bó lâu dài với nó. Tôi có dự định sau khi đã tích lũy đủ kiến thức, kinh nghiệm qua các khóa học và qua quá trình làm việc cho các Spa khác nhau sẽ mở một Spa riêng của mình. Nếu được chọn lại tất nhiên tôi vẫn chọn công việc này. 

4. Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

Tại các Spa lớn, nhân viên thường làm việc theo ca 6 tiếng (các Spa lớn mở cửa từ 8h sáng đến 10h đêm có 2 ca: ca sáng từ 8h đến 14h, ca chiều từ 14h đến 22h), hoặc 11 tiếng (9h đến 20h) tại các Spa nhỏ ít nhân viên. Tuy nhiên, lịch trình làm việc của các Spa tương đối giống nhau:

• Đầu giờ: nhân viên sẽ cùng nhau làm vệ sinh phòng Spa, dụng cụ, mở nhạc, đèn, máy xông tinh dầu để Spa được sạch sẽ, thơm tho, có ánh sáng và âm thanh phù hợp. 
• Sau đó, các kỹ thuật viên sẽ làm dịch vụ cho khách theo sự phân công của người quản lý. Sau mỗi lần thực hiện dịch vụ, kỹ thuật viên cần dọn dẹp dụng cụ, thay tấm trải, tấm đắp và thực hiện vệ sinh tại khu vực vừa sử dụng sao cho ngăn nắp, sạch sẽ để đón khách kế tiếp. 
• Trong thời gian không có khách, các kỹ thuật viên có kinh nghiệm có thể được quản lý yêu cầu hướng dẫn các kỹ thuật cho kỹ thuật viên mới vào làm hoặc giám sát xem họ thực hiện dịch vụ cho khách như thế nào. 
• Giữa giờ các kỹ thuật viên thay phiên nhau nghỉ giải lao để ăn trưa/ăn tối nếu là làm ca 11 tiếng. 
• Cuối giờ tất cả kỹ thuật viên cùng làm vệ sinh toàn bộ Spa, dọn dẹp sắp xếp lại các dụng cụ, máy móc trước khi ra về.  

5. Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

Tôi thích nhất là thấy khách hàng của mình vui vẻ, hài lòng sau khi được phục vụ vì họ thấy họ đẹp ra hoặc họ thật sự thư giãn, thoải mái. Tôi nghĩ lý do là vì tôi thích cái đẹp, thích làm đẹp cho người khác. 

6. Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Tôi không thích Spa yêu cầu kỹ thuật viên có kinh nghiệm phải tuân thủ hoàn toàn quy trình của từng dịch vụ. Tôi hoàn toàn hiểu quy trình là cần thiết để đảm bảo được tất cả kỹ thuật viên thực hiện đầy đủ các bước trong một dịch vụ, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Tuy nhiên, mỗi khách hàng có các vấn đề khác nhau về da, về sức khỏe, vì vậy với kỹ thuật viên có nhiều kinh nghiệm, chúng tôi có thể tự đánh giá nên thực hiện động tác nào, bước nào nhiều hơn để tập trung giúp khách hàng cải thiện vấn đề của mình và một mặt vẫn đảm bảo thực hiện đầy đủ các bước trong liệu trình. Ví dụ, nếu khách hàng bị căng cơ, đau mỏi vai gáy thì nên được thực hiện massage vùng vai gáy với thời lượng nhiều hơn khách hàng đau mỏi ở vùng lưng. Vì vậy, ngoài việc yêu cầu kỹ thuật viên thực hiện đủ các bước trong quy trình, tôi nghĩ các Spa nên cho phép các kỹ thuật viên có tay nghề tốt có thể linh động điều chỉnh thời lượng của các kỹ thuật, các bước trong quy trình để mỗi khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt nhất cho riêng mình. 

7. Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Để làm tốt công việc này, các bạn phải thật sự yêu thích công việc, nếu không thì rất dễ nản, bỏ giữa chừng vì không chịu được các ràng buộc của công việc, đặc biệt là ràng buộc về thời gian làm việc và thái độ phục vụ khách hàng. Nếu bạn thích làm việc với thời gian linh động thì đây không phải công việc phù hợp với bạn, vì công việc này yêu cầu bạn phải tuân thủ làm việc đầy đủ trong các ca mà bạn đã được phân công cũng như thời gian hoàn thành mỗi liệu trình cũng cần tuân thủ tốt. Nếu bạn không thích phục vụ người khác, không thoải mái khi phục vụ, giao tiếp với những người hoàn toàn xa lạ thì công việc này cũng không phù hợp với bạn. 

Ngoài ra, bạn cần là người yêu cái đẹp, thích học hỏi cái mới và có khả năng tiếp thu nhanh, lặp lại chính xác những thao tác được hướng dẫn để có khả năng thành công trong công việc này. 

Công việc này đòi hỏi kỹ thuật viên phải thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng và cách sử dụng các kỹ thuật mới nên bạn cũng cần biết tìm hiểu thông tin về các kỹ thuật, công cụ mới và có kế hoạch đi học hoặc tự tìm hiểu để theo kịp với sự phát triển của nghề. 

8. Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Thường thì 10 người bước chân vào nghề sau một thời gian chỉ khoảng 1-2 người trụ lại, gắn bó lâu dài với nghề. Các trường hợp bỏ dở giữa chừng tôi thấy thường vì 2 lầm tưởng sau:

1. Nghĩ rằng đây là 1 công việc nhẹ nhàng, nhàn hạ. Thực tế thì đây là một công việc khá nặng nhọc. Các bạn có thể thấy đa số kỹ thuật viên Spa đều có thân hình mảnh dẻ, lý do vì chúng tôi vận động rất nhiều trong ngày. Công việc này cũng yêu cầu thường xuyên tăng ca khi lượng khách hàng đến Spa tăng nên bạn phải luôn sẵn sàng làm ngoài giờ, làm việc trong thời gian dài. 

2. Nghĩ rằng đây là công việc thuần tay chân, rất dễ học và không cần phải yêu thích cũng có thể dễ dàng học và làm được. Thật ra, đây là công việc đòi hỏi bạn phải rất tỉ mỉ và chi tiết mới làm tốt được. Mỗi động tác trong liệu trình massage chẳng hạn, bạn có thể thấy đó chỉ là một động tác vuốt lên hay vuốt xuống nhưng để thực hiện đúng tư thế, tạo ra đúng áp lực, đúng vị trí hoàn toàn không đơn giản, đòi hỏi bạn phải rất chú tâm khi học và luyện tập rất nhiều mới thành thục. Vì vậy, nếu không thật sự yêu công việc làm đẹp, chỉ đơn thuần nghĩ rằng làm việc để kiếm tiền thì bạn sẽ rất khó tập trung học tập, siêng năng luyện tập để thành công và trụ được với nghề. 

9. Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Thu nhập của kỹ thuật viên Spa khá tốt, ngoài tiền lương còn được thêm tiền tip của khách, nên nếu bạn làm việc siêng năng, bạn hoàn toàn có thể tự nuôi mình với nghề này ngay cả khi là một kỹ thuật viên tập sự. 

10. Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Hãy đến với nghề này chỉ khi bạn thực sự yêu thích công việc và chấp nhận ràng buộc về thời gian cũng như thoải mái với việc chăm sóc, giao tiếp với những người hoàn toàn không quen biết. Nếu mục tiêu chỉ là làm một công việc để kiếm tiền thì bạn sẽ khó thành công trong nghề. 

Bài viết Kỹ thuật viên Spa đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 27 tuổi
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: 5 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Quản trị nhà hàng
• Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): không
• Số giờ làm hằng tuần: 60 giờ
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): kinh doanh tư nhân, 3-4 nhân viên

Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho công ty, cho các bên liên quan?

• Vệ sinh quầy và dụng cụ pha chế
• Chuẩn bị nguyên liệu – ngoài cà phê có kèm thức uống nước ép
• Test (thử) cafe trong máy, pour (pha chế) xem cà phê có đạt yêu cầu chưa
• Giới thiệu cho khách
• Phục vụ cà phê và Phục vụ các yêu cầu đặc biệt cho khách (pha tại bàn)
• Kỹ năng của Barista có ảnh hưởng đến chất lượng của cà phê pha ra

Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Hồi xưa khi mới đi học, thời sinh viên, tôi làm mảng dịch vụ, may mắn gặp khách giới thiệu qua quán “Specialty” đầu tiên ở Việt Nam. Khi đến đó, tôi thấy nó đúng với mong đợi của mình là làm pha chế hơn. Anh quản lý là người khơi gợi cho tôi làm Barista.

Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao?

• Được thử những loại cà phê khác nhau.
• Được chăm sóc khách hàng. Biết được cảm nhận của khách hàng và pha được những loại cà phê dành riêng cho họ. 
• Quan sát thấy rằng khách hàng ngày càng tinh tế hơn trong việc thưởng thức cà phê

Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Ngành cà phê ở Việt Nam cũng chỉ phát triển nhỏ lẻ, việc đi chuyên sâu về specialty để có lời thì rất khó. 

Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Điều kiện cần để làm tốt:

• Kiến thức về cà phê
• Kỹ năng pha chế
• Yêu thích và có khả năng nếm cà phê
• Kỹ năng giao tiếp

Để thăng tiến: thực sự giỏi về chuyên môn, tham gia các cuộc thi để có giải thưởng -> trở thành barista tay nghề cao, tự mở quán

Có thể chuyển đổi sang các vị trí: 

• Tư vấn và thành lập quán
• Thương nhân buôn bán cà phê
• Trồng cà phê
• Rang cà phê chuyên nghiệp (Roaster)

Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

• Nhầm lẫn với Bartender, vì người ta chưa có khái niệm về Barista. Cụ thể, Bartender là người pha chế các loại đồ uống có cồn nói chung, còn Barista là người pha chế các thức uống từ cà phê.
• Nhầm rằng Barista chỉ pha cà phê bằng máy hoặc phin, mà không biết các phương pháp pha chế đa dạng khác.

Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Được chứ.  

Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Hãy thử trước: đến thử các quán Specialty ở Việt Nam để trải nghiệm, thử xem mình có thích cà phê kiểu như vậy không, có thích làm nó không, có thích pha nó không, có thích chăm sóc khách hàng hay không?

Sau khi trải nghiệm đủ và cảm thấy mình thích thì hãy bắt đầu học.

Bài viết Barista – Nhân viên Pha chế cà phê đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.

• Tuổi: 26
• Số năm kinh nghiệm ở ngành nghề này: Gần 4 năm
• Trình độ học vấn & chuyên ngành: Cử nhân – Hướng dẫn viên du lịch
• Các chứng chỉ chuyên môn (nếu có): Chứng chỉ Hướng dẫn viên du lịch Quốc tế
• Số giờ làm hằng tuần: Không cố định
• Loại hình & quy mô công ty (tổng số nhân viên): công ty du lịch, quy mô hơn 500 nhân viên.

Trách nhiệm chính của anh/chị ở công việc hiện tại là gì? Công việc này đem lại giá trị gì cho công ty, cho các bên liên quan?

• Hướng dẫn, mô tả, bảo đảm an toàn cho du khách trước, trong và sau tour. 
• Bảo vệ rừng, hang động và thạch nhũ trong hang động.
• Hỗ trợ người dân địa phương về kiến thức, trách nhiệm, nghiệp vụ trong tour và bảo vệ môi trường.
• Giá trị công việc: tạo sự gần gũi, tin tưởng của khách hàng đối với bản thân và công ty, đưa đến cho khách hàng những trải nghiệm thực tế với thiên nhiên, với cộng đồng và nâng cao trách nhiệm của họ với rừng và hang động; qua đó thu hút khách hàng cho sự phát triển du lịch, đặc biệt là du lịch bền vững, tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương.

Anh/chị bắt đầu vào nghề như thế nào? Vì sao anh/chị chọn con đường này?

Sau khi gần kết thúc chương trình đại học, tôi may mắn vì biết được thông tin về công ty nhờ một chị hàng xóm của người bạn. Lúc đó, bản thân tôi còn khá nhút nhát và chưa có kinh nghiệm gì làm vốn, không biết bơi, không giỏi tiếng Anh trong khi công việc ở công ty đó là phục vụ du khách cả trong và ngoài nước mà chính yếu là khách nước ngoài. Vì muốn thay đổi bản thân, muốn tiếp cận với tiếng Anh giao tiếp nên tôi đã nộp hồ sơ với hi vọng rất thấp. Những người phỏng vấn tôi cũng là người nước ngoài nhưng may mắn thay, điều kiện cần nhất cho công việc là sức khỏe ổn định để có thể trèo đèo, lội suối là cái mà tôi có bởi vì tôi xuất thân là con nhà nông. Và sau đó, tôi và người bạn của mình được nhận với điều kiện trong vòng 1 tháng phải biết bơi thì mới ký hợp đồng và song song đó là phải học tiếng Anh, cũng như kiến thức về hang động. Sau một tháng tôi biết bơi và được ký hợp đồng, chúng tôi có thêm 2 tháng thử việc. Sau 2 tháng, tiếng Anh của tôi vẫn còn khá tệ, tôi và người bạn xin thêm 1 tháng để vớt vát. Với mọi sự nỗ lực và cố gắng thì sau 3 tháng thử việc tôi và người bạn của mình đã vượt qua và chính thức trở thành một hướng dẫn viên du lịch mạo hiểm.

Thời điểm đó gia đình khá mơ hồ về công việc của tôi và cho đến bây giờ vẫn thế, chỉ biết sơ sơ là dẫn khách vào hang động, bố mẹ không ngăn cản tôi đến với công việc nhưng lại gợi ý cho tôi tìm công việc khác bớt nguy hiểm hơn vì tính chất công việc là “mạo hiểm” nhưng cuối cùng tôi vẫn quyết định gắn bó với công việc này. Đây là một công việc khá thú vị vì được tiếp xúc với rất nhiều người với nhiều tính cách, hơn nữa tôi được sống trong môi trường gần gũi thiên nhiên xanh sạch và đặc biệt là không phải dán mắt vào máy tính hay điện thoại – cái mà con người đang bị phụ thuộc. Nếu được chọn lại, tôi vẫn sẽ làm ở vị trí này cho đến khi sức khỏe không cho phép.

Một ngày làm việc tiêu biểu của anh/chị như thế nào?

Anh/chị thích nhất những điều gì ở công việc của mình? Vì sao? 

Điều mà tôi thích nhất và tôi nghĩ là không phải công việc nào cũng có, đó là trong tour mọi người sẽ không có cơ hội sử dụng các thiết bị điện tử kết nối mạng. Điều đó có nghĩ là mọi người sẽ tăng tính tương tác, nói chuyện chia sẻ và tập trung hơn những cái họ đang quan sát.

Anh/chị không thích nhất những điều gì? Vì sao?

Là một người làm công việc liên quan về môi trường, nên khi nhìn thấy rác vương vãi trong rừng tôi cảm thấy rất không vui, nhưng bởi vì địa hình cũng như gần với khu dân cư nên thỉnh thoảng một số khu vực vẫn còn rác. Chúng tôi vẫn đang cố gắng tuyên truyền và giáo dục cho người dân địa phương về việc xử lý rác.

Những điều kiện cần có để hoàn thành tốt công việc này (kiến thức, kỹ năng, thái độ, v.v…)? Nếu em muốn thăng tiến trong công việc thì em nên trau dồi những gì ạ?

Trong bất kì công việc nào, kiến thức vẫn là điều quan trọng để cung cấp cho du khách hiểu rõ ràng nhất về sự vật hay hiện tượng. Không những chỉ có kiến thức về hang động mà còn những kiến thức bên lề để có thể đan xen vào cuộc trò chuyện, cũng để thể hiện sự chuyên nghiệp và hơn nữa là sự tự tin khi giao tiếp với du khách. 

Thứ hai, đó là sức khỏe, bởi vì công việc của mình liên quan đến leo trèo nên để bám trụ được với nghề rất cần có một nền tảng sức khỏe vững chắc để hỗ trợ khách, bơi lội tốt để có thể kéo khách trong một số trường hợp cần thiết. 

Luôn thể hiện sự chuyên nghiệp để du khách có thể an tâm giao tính mạng của họ khi tham gia tour. Để có sự thăng tiến trong công việc cần phải bản lĩnh, tuân thủ và trau dồi những kiến thức liên quan về an toàn, luôn có phương án xử lý hợp lý trong mọi tình huống – đó là những cái có thể tạo nên một tour thành công.

Những điều mà mọi người hay hiểu lầm về công việc này là gì? Tại sao họ lại hiểu sai như vậy?

Nhiều người lầm tưởng về công việc này:

• Thứ nhất là con gái không thể làm được, nhưng hiện tại thì nhóm Hướng dẫn viên chúng tôi có đến 3 bạn nữ và có người đã làm được 6 năm. Thực tế, nó có thể không phù hợp với những bạn “bánh bèo”, tuy nhiên những bạn cá tính thích vận động và có thể lực thì chắc chắn có thể làm được công việc này. 
• Thứ hai là ai cũng nghĩ rằng việc đi lặp lại trong rừng hay hang động thì sẽ gây nhàm chán. Điều đó không hẳn, bởi vì khi bạn gần gũi với thiên nhiên, không bị các yếu tố bên ngoài tác động thì bạn sẽ cực kì thích.

Công việc này có giúp em tự nuôi mình khi mới ra trường không?

Chắc chắn là có, mặc dù thời gian đầu khá là khó khăn, nhưng khi là một Hướng dẫn viên rồi thì tôi rất tự hào vì đã có thể tự mình kiếm tiền cho bản thân, cho gia đình. Đồng thời, tính chất công việc đòi hỏi tôi phải trau dồi kỹ năng từng ngày, thuần thục mọi kỹ năng về y tế, trang thiết bị, cách giải quyết các vấn đề có thể xảy ra trong tour. Vì vậy, công việc không những đem lại cho tôi kinh tế mà còn cả kỹ năng sinh tồn và cả những kỹ năng mềm.

Nhìn lại con đường phát triển sự nghiệp cũng như quá trình tìm việc của mình, anh/chị có lời khuyên nào cho em nếu em muốn theo nghề này?

Thực ra, đôi lúc mọi thứ có thể xảy ra ngoài kế hoạch của bạn và điều bạn cần đó là tạo cho mình một nền tảng cơ bản về kiến thức, đặc biệt là sức khỏe để có thể linh hoạt với những tình huống đó. 

Ngoại ngữ là rất cần thiết, có ngoại ngữ bạn sẽ đỡ bớt một gánh nặng và có cơ hội thăng tiến, kiếm tiền. Mọi người cũng nên quan tâm về sức khỏe nhiều hơn, chúng ta có thể tập các bài tập ở nhà, chạy bộ …, đặc biệt là những người làm văn phòng. 

Và cuối cùng, bạn đừng ngần ngại nếu bạn là nữ, nếu bạn có sức khỏe, có cá tính, thích khám phá thì hãy thử sức xem nhé!

Bài viết Hướng dẫn viên du lịch đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Hướng nghiệp Sông An.